소비자들의 건강에 대한 관심  및 야외 레저 활동 증가로 인해 실용성 있고 평상시 편하게 착용할 수 있는 운동화에 대한 수요가 늘어나면서 기능이나 디자인 면에서 다양한 운동화가 출시되고 있는 추세이다.

그러나 품질이 미흡한 경우가 적지 않아 소비자들의 불만이 꾸준히 제기되고 있는데,

2012년 운동화 품질 등 관련 소비자불만 상담 건수는 총 2,879건으로 이 중 한국소비자원에 피해구제가 신청된 건은 총 745건이었다.

2013년 상반기에도 소비자불만 상담과 피해구제가 각각 1,357건, 343건 접수되어 운동화와 관련한 소비자 피해는 해마다 지속적으로 발생하고 있는 실정이다.

▣ 운동화 관련 소비자피해는 '품질·A/S' 불만이 전체 89.4% 차지

2012. 1. 1. 부터 2013. 6. 30.까지 한국소비자원에 접수된 운동화 관련 피해구제 사건 1,088건의 신청이유를 살펴보면, ‘품질’ 및 ‘A/S’관련 불만이 973건(89.4%)으로 가장 많았다.

그 외 계약과 관련하여 115건(10.6%)이 접수되었는데 이는 최근 전자상거래가 활성화되면서 인터넷쇼핑몰 사업자가 품질에 하자가 있는 제품을 배송하였거나 광고와 다른 제품 배송, 또는 오배송 등의 문제가 발생하여 소비자가 '전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률”에 의거, 인터넷쇼핑몰 사업자에게 청약철회를 요구하였으나 이를 거부한 경우가 대표적이다.

▣ '품질·A/S 불만‘의 유형은 '내구성 불량'이 80.2%로 가장 많아

2012. 1. 1. 부터 2013. 6. 30.까지 운동화의 품질·A/S 하자를 이유로 피해구제 접수된 973건을 유형별로 보면, ‘내구성 불량’이 780건(80.2%), ‘설계상 하자’가 193건(19.8%)으로 나타났다.

‘내구성 불량’ 하자 780건을 상세 유형별로 살펴보면, ‘갑피 훼손(찢어짐, 표면 벗겨짐 등)’이 183건(23.5%)으로 가장 많았고, 그 다음으로 ‘염색불량(이염, 오염, 변색, 탈색)’이 150건(19.2%), ‘접착․봉제불량’이 123건(15.8%), ‘안감마모’가 93건(11.9%), ‘에어 파손’이 79건(10.1%), ‘밑창 불량(마모, 미끄러짐)’ 76건(9.7%), ‘변형(보강재 불량)’ 76건(9.8%) 순으로 나타났다.

1. 운동화 관리 방법 및 소재의 특성에 대해 꼼꼼히 확인한다.

- 최근에는 다양한 소재와 기능성의 운동화가 시중에 출시되고 있는 만큼, 각 소재에 따른 취급 주의가 필요하므로 운동화 구입 시 제품의 착용 및 세탁 시 주의사항, 관리방법에 대해 꼼꼼히 확인하는 것이 좋다.

- ‘품질경영 및 공산품안전관리법’에 따라 운동화의 취급상 주의사항 등은 포장 박스나 태그에 표시되어 있어 소비자가 포장 박스나 태그의 주의사항을 유의해서 보지 않고 버리는 경우가 많은데, 취급상 주의사항을 지키지 않아 발생한 피해에 대해서는 소비자 과실로 보상을 받지 못할 수 있기 때문에 각별한 주의가 요구된다.

2. 운동화 구입 시 충분한 보행 등으로 본인에게 잘 맞는 제품인지 확인 한다.

- 운동화 착화시 발 체형과 사이즈가 맞지 않아 착용 시 통증 및 상처 등 이 발생할 수 있으므로 구입하기 전 매장 내에서 충분한 보행을 해보고 난 후 구입한다.

3. 운동화 관련 소비자분쟁해결기준을 알아둔다.

- 운동화의 품질 등과 관련하여 분쟁이 발생할 경우, 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 따라 분쟁을 해결하게 되므로 평소에 이를 알아둘 필요가 있다.
 

- 또한 소비자분쟁해결기준에서 정하는 운동화에 대한 품질보증기간 및 내용연수에 대해 숙지하고 있는 것이 분쟁해결에 도움을 줄 수 있다.

4. 운동화 하자와 관련한 분쟁 발생 시 한국소비자원 등 전문기관의 도움을 받는다.

- 운동화에 발생한 하자에 대해 사업자와 책임 분쟁이 발생하였을 경우에는 한국소비자원 섬유제품심의위원회를 통해 하자 원인규명 등 도움을 요청한다.

O 별첨 : 한국소비자원 섬유제품심의위원회 안내