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1. 일반현황
▣ 시계 관련 소비자 피해 꾸준히 접수
2010년 1월 1일부터 2013년 6월 30일까지 한국소비자원에 접수된 시계 관련 피해구제 건수는 2010년 80건, 2011년 93건, 2012년 93건, 2013년 6월 현재 47건으로 시계와 관련된 소비자들의 불만이 끊임없이 접수되고 있다.
[표1] 시계 피해구제 접수 현황
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년도 |
2010년 |
2011년 |
2012년 |
2013년6월 |
합계 |
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건수 |
80 |
93 |
93 |
47 |
313 |
▣ 시계줄불량이 가장 많아
청구이유별로는 시계줄불량이 19.2%(60건)로 가장 많았고, 외관불량 16.0%(50건), 방수불량 14.7%(46건), 시간이상 14.4%(45건)의 순으로 나타났다.
[표2] 청구이유별 피해구제 접수 현황
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하자내용 |
건(%) |
하자내용 |
건(%) |
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시계줄불량 |
60(19.2) |
기타불량 |
21(6.7) |
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외관불량 |
50(16.0) |
배송관련
(전자상거래) |
16(5.1) |
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방수불량 |
46(14.7) |
수리하자 |
8(2.6) |
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시간이상 |
45(14.4) |
기타 |
38(12.1) |
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시간멈춤 |
25(8.0) |
불명 |
4(1.3) |
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총합계 |
313(100.0) |
※ 청구이유 세분
- 시계줄불량 : 시계줄의 핀이탈(본체와 시계줄 분리), 가죽 시계줄 끊어짐, 변색, 부식, 메탈 시계줄 물빠짐 현상 등
- 외관불량 : 스크래치(흠집) 발생, 다이얼(시계판) 불량, 유리 불량, 도장 불량 등
▣ 원인규명의 한계로 피해구제 처리 어려워
피해구제 접수 사례 중에는 시간이 느리다고(혹은 빠르다고) 주장하나, 이에 대해 하자 여부를 판단할 기준이 없는 경우, 충격으로 인한 시계침 정지나 유리 훼손 등을 주장하나, 충격 측정을 할 수 있는 기준이 없는 경우 등과 같이 소비자는 시계의 하자를 주장하나 원인규명이 어렵거나 하자 여부를 판단할 기준이 없어 처리가 어려운 경우가 많다(38%).
▣ 구매형태별로는 직접방문구매가 전체의 62.9%, 구입가격은 10만원~50만원이 가장 많고, 300만원 이상의 고가의 시계도 7.4% 차지해
피해구제 접수 사건 313건 중 구입형태별로는 백화점, 면세점 등에서 물품을 직접 확인하고 구매한 직접방문구매가 197건(62.9%)이고, 전자상거래구매가 104건(33.2%)을 차지하였다.
오늘날 시계는 단순히 시간을 알고자 하는 기능상품을 넘어 귀중품 또는 액세서리의 역할도 하기 때문에 전자상거래 보다는 직접 매장을 방문하여 착용해보고, 비교해보고 구매하는 경우가 더 많은 것으로 추정된다.
구입금액별로는 10만원 이상~50만원 미만이 전체의 43.8%(137건)로 가장 많으나, 300만원 이상의 고가의 시계의 경우도 7.4%(23건)에 달해 시계 품질 및 사후 보증에 대한 기대도 높을 것으로 추정된다.
[표4] 구입형태별․구입가격별 피해구제 접수 현황
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구입액 |
건(%) |
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직접방문구매 |
전자상거래 |
불명 |
합계 |
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1,000만원 이상 |
3(1.0) |
- |
- |
3(1.0) |
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500만원 이상~
1,000만원 미만 |
4(1.3) |
- |
- |
4(1.3) |
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300만원 이상~
500만원 미만 |
14(4.5) |
1(0.3) |
1(0.3) |
16(5.1) |
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100만원 이상~
300만원 미만 |
29(9.2) |
6(1.9) |
3(1.0) |
38(12.1) |
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50만원 이상~
100만원 미만 |
41(13.0) |
9(2.9) |
3(1.0) |
53(16.9) |
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10만원 이상~
50만원 미만 |
75(24.0) |
60(19.2) |
2(0.6) |
137(43.8) |
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10만원 미만 |
4(1.3) |
26(8.3) |
- |
30(9.6) |
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불명 |
27(8.6) |
2(0.6) |
3(1.0) |
32(10.2) |
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총합계 |
197(62.9) |
104(33.2) |
12(3.9) |
313(100.0) |
2. 시계 하자 원인 규명 현황
▣ 시간 오차 관련
시간이 맞지 않는 하자(시간오차)의 경우 사업자는 오차 발생 원인을 확인 불가능한 착용 환경 또는 배터리 문제라고 주장하거나, 자체 시험 결과가 정상임을 주장한다.
☞ 시계의 경우 정확도와 관련하여 대부분 허용오차를 두고 있다. 시간오차 관련 분쟁은, 허용오차 범위 안에서 시간오차가 발생될 수 있다는 것이 판매시 제대로 고지되지 않아 소비자가 정확한 시간을 기대함으로서 발생되는 경우가 많다. 수정 진동자 휴대용 시계(건전지로 구동되는 쿼츠 손목시계)의 경우에는 정확도 평가 절차 및 정확도 등급의 표시 방법에 대해서는 규정(KS B ISO 10553) 되어 있으나 강제사항이 아니어서, 국내에 유통되는 대부분의 쿼츠 시계는 정확도 등급을 표시하고 있지 않고 있다.
※ KS B ISO 10553 규정: KS B ISO 10553에 규정된 시험 방법에 의하여 정확도를 계산하고, 다음의 방법으로 정확도 등급을 표시한다.
- 정확도 등급의 표시 월당 ±x초(s/m) 또는 연당 ±X초(s/a)로 표시
ex) KS B ISO 10553에 따라 평가한 월 정확도 등급: ±15s/m
KS B ISO 10553에 따라 평가한 연 정확도 등급: ±20s/a
▣ 방수 불량 관련
시계에 습기가 차거나 수분이 유입되는 경우 사업자는 소비자의 과도한 물 사용 등 소비자의 사용상 과실이라고 주장하거나, 자체 테스트 결과 방수성능이 정상임을 주장한다.
☞ 시계의 방수성능과 관련하여서는 온도와 기계적 응력 및 초과 수압에 대한 저항성 테스트(KS B ISO 2281)로 시험이 가능하나, 이미 습기가 발생한 시계의 경우 습기를 완전히 제거한 후 동 시험을 진행해야 하므로 경우에 따라 기판을 열어 습기를 제거하는 과정을 거쳐야 하는데 이 경우 시계의 다른 성능이 떨어뜨릴 수 있는 위험 요소가 있어 소비자가 시험을 원하지 않는 경우도 있다.
▣ 충격에 의한 하자 관련
시계에 과도한 흠집이 발생되는 경우, 밴드의 고정 핀이 빠져 밴드와 본체가 분리되는 경우, 다이얼(시계판)에 바늘이 이탈되는 경우, 내부 부품 손상으로 시간이 멈추는 경우 등과 같은 시계 내․외부에 하자가 발생되는 경우, 사업자는 소비자가 과도한 사용을 했거나 외부 충격을 가하였다고 주장한다.
☞ 외관상 문제가 없고, 정상 작동되는 시계를 일정기간 사용하다가 위와 같은 하자가 발생한 경우 소비자의 사용 환경, 패턴 등을 알지 못하므로 하자의 결과만으로는 시계 자체 결함인지 사용중 부주의로 인한 하자인지 원인을 파악하기 어려운 경우가 많다.
현행 KS 규격(KS B 5401)에 내충격성 등에 관한 시험 방법이 규정되어 있으나 이 기준은 내충격성 측정을 위한 시험 방법에 대하여만 규정하고 있을 뿐, 강도의 범위 등에 대하여 정하고 있는 것은 아니므로 하자 여부를 판단할 근거로 활용하기는 어렵다.
▣ 수리비 또는 점검비 과다 청구 관련
시계에 고장이 발생해 수리를 의뢰하는 경우, 품질보증기간 이내에도 소비자 과실이라며 소비자에게 점검비와 수리비용을 부담시킨다.
☞ 특히 고가의 명품 시계와 관련하여 주로 발생되며, 시계의 부품 하나하나, 조립이 수작업으로 만들어진 시계는 해당 업체의 수리 전문가만이 수리 등을 할 수 있어 점검비용을 요구하는 경우가 있고, 수리 부품 자체도 고가인 경우가 많아 수리비용도 과다하게 청구되고 있다. 그러나 판매 시 이러한 사실이 제대로 고지되지 않고, 제품사용설명서에도 동 내용이 명시가 되어있지 않거나, 한국어 번역본의 설명서가 따로 없어 소비자가 제대로 파악하기 어려운 부분이 있다. | 
