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지난해 가장 많이 접수된 소비자피해 품목은 1,771건(9.8%)이 접수된 ‘의류‧섬유신변용품’이었다. 지난해 대비 비중은 3.2%p 감소했으나, 온라인 쇼핑몰을 통한 의류 구매 후 배송 지연 및 불이행 관련 상담이 지속적으로 접수되며 4년 연속 1순위를 유지했다.
그 뒤를 이어 ‘정보통신서비스’가 1,740건(9.6%)으로 피해품목 2순위로 확인되었다. 이는 지난해(7.4%, 4순위) 대비 2.2%p 증가한 수치로, 주로 온라인 광고 대행 관련 계약 해지 위약금 분쟁 및 주요 통신사의 서비스 이용 관련 피해가 급증하며 순위가 상승한 것으로 분석된다.
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