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물품정보 물품명 덕유산리조트 부상자 구조 구입가격 발목골절10주
제조회사 판매회사
구입일자 ******** 사고발생일 2019년 12월 19일
해당업체 상호 덕유산리조트 담당자 오경택
전화번호 063-322-9000    
제목 덕유산리조트 부상자 구조조치가 전무합니다.
상담내용 안녕하세요
본격적인 스키 씨즌이 시작되는 이 시점에서 덕유산 리조트 스키장에서 제가 겪은 사고에 대해 제보드립니다.
저는 초보 스키생으로 덕유산리조트 만선베이스의 초급스로프인 Boat Slope 하반에서 미끄러지면서 발목부분의 정강이뼈가 골절되어10주 진단을 받았습니다. 사고 발생 당일 제가 격은 안전요원들의 대처는 기가 막혔습니다. 첫째 구조요원이 오지 않았고, 나중에는 ‘그냥 걸으시라’는 답변을 들었습니다. 사고지점에서 응급실까지 15-20미터 될법한 거리를 45분이 걸려 도착했습니다.
제가 덕유산리조트에 안전사고 구조교육이 전혀 안되어있다는 부분을 확신한 이유는 바로 아래의 상황을 격으면서 입니다. 이메일 맨 아래 설명된 정황을 참고 부탁드립니다.
저는 덕유산리조트의 안전/부상사고에 대한 진행수칙이 존재하는지, 있다면 안전요원들에 대한 교육이 어떻게 되어있는지,  부상정도와 구급상황을 어떻게 판단하고 조치하도록 명시하는지, 그리고 이것들이 저의 상황에서 어떻게 지켜지지 않았는지를 확인하고 싶습니다.
리조트 안전대장께 위 부분에 관해 두차례에 걸쳐 요청을 드렸으나 결국은 리조트회원 로그인으로만 가능한 ‘고객의 소리’ (www.mdysresort.com, 그리고 m.mdysresort.com)를 통해 불만을 접수하라는 말을 들었습니다 (저는 리조트회원이 아닙니다). 소비자센터의 힘을 빌어  제대로 교육이 이루어진, 안전요원 다운 스키장 안전요원 필요성을 더 공론화 하고 싶습니다.
갑갑한 마음에 스키장운영 관련 기관을 찾아봤는데요, 제가 겪었던 상황은 스키장경영협회 (http://www.skiresort.or.kr/ski/patrol_ski.html) 에서 공시하는 사고발생시 인명구조 및 환자후송에 대한 규칙과도 맞지 않습니다.
덕육산리조트의 명성도 명성이지만, 스키장에서 종종 발생하는 부상사고에 대해 덕유산리조트에서 어떻한 태도를 취하는지는 대단이 중요한 사항이라고 생각해서 그렇습니다. 부상사고는 안타깝게도 늘 생기는 일이라지만, 구급/구조방책 마저 없다면 저희는 어떻게 스키장을 이용하겠습니까.  덕유산리조트은 전라북도 경제의 큰 부분을 차지하는 사업이기 때문에 더 그렇게 생각하고요,  저 또한 무주에 주소를 두고 있는 사람으로서 제 경험이 외부인에게 창피하고요 또 스키장 이용객의 안전을 위해 이는 반드시 바로잡아져야 할 부분이라고 생각하기 때문입니다.
동의하에 이루어진 오경택 안전대장과의 미팅녹음 파일을 링크로 공유해드립니다.
부디 협조부탁드립니다. 저는 현재 무주 부모님댁에서 치료를 받는중이며 010-5646-5212 또는 minah.cho@hotmail.com으로 연락가능합니다.

아래 사항은 제가 격었던 상황으로 오경택 안전대장과의 녹음파일 내용과 동일합니다.
1. 슬로프의 중하반부에서 넘어져 부상을 당했습니다.  땅을 치며 고통을 호소하고 하늘에 손을 저어 구조를 요청했으나  구조요원은 오지않아고, 한참만에야 스키를타고 내려왔던 어린 여자분 안전요원(1) 은  부상당한 저를 보았음에도 불구하고, ‘패트롤 부르셨어요?’라는 스치듯이 말하며 스키를 멈추지도 않고 사라졌습니다.  제가 첫번째로 이해할 수 없는 부분입니다. 안전요원분이 신고를 받고 내려오셔서 최소의 기본적인 상황파악도 하지않고, 스키를 멈추지도 않고 바로 지나가 버리셨다면 – 안전사고 ‘파악/인지’에 대한 행동요령/교육이 어떻게 되어있는건지요? 또 제 상황과는 어떻게 맞지 않았는지요?

2. 안전요원(1)은 다시 돌아오지 않았고, 한쪽 발을 디딜 수 없었던 저는제 사고를 보고 뛰어올라온 제 남편과 함께 스키를 한짝씩타고 앉아서 슬로프의 남은 부분을 내려왔습니다. 또 제가 이해되지 않는부분은 – 안전요원들이 어떻게 부상사고를 확인하고 파악하시는지 부분입니다. 저는 손을 휘저었고, 고통으로 땅을 쳤고, 스키를 타고 앉아서 어그적이며 내려오는 이상행동을 보였습니다. 하지만 어느 안전요원도 제게 오지 않으셨습니다. 리조트의 안전요원들을 어떻게 부상사고를 파악하고 확인하도록 교육받는지, 저는 이부분이 리조트 이용객들에게 대단히 중요하다고 느낍니다.

3. 앉은자세로 슬로프를 완전히 내려 온 후 저를 등지고 반대쬭 방향으로 걸어가고 있던 안전요원(2)를 소리질러 불렀습니다. 안전요원(2)이 의무실 방향을 손으로 가리켰고 의주실쪽으로걸어가기 시작했습니다. 저는 남편의 부축을 받아 한쪽발로 총총 뛰려니 (안전요원(2)는 제 부축을 스키부츠를 신고있는 제 남편에게 맡기고 한쪽을로 그냥 걸어갔습니다) 고통스러워 의무실까지 걸어갈 수 없겠으니 도움을 주실 방법이 없겠냐 물었으나 ‘없다’는 대답을 받았습니다. 화가나서 그럼 다리가 부러지지않은 이상 도움을 받을 수는 없는 거냐 물으니 ‘네’라는 답변을 받았습니다. (결국은 뼈가 부러졌던 것으로 진단이 나왔습니다.) 그 대답에 기가 막히고 화가나 남편의 부축으로 갈수 있는데 까지 가다가 계단을 의무실 발로 앞에서 내려가라는 말을 듣고 주저앉아 도저히 갈수 없다고 했습니다.  그때 너무 아파서 혹시 스키부츠를 풀면 좀 나을까 하여 스키를 풀었는데, 그러고나니 고통이 더이상 견딜수 없을 만큼 커졌습니다. 그떄 안전요원(2)이 무전으로 다른 팀원들에게 들것을 들고와 저를 계단의  2미터정도 하단에 있는 의무실로 이동시켰습니다. 제가 이해가 안되는 부분은 – 왜 제가 처음에 고통을 호소하며 도움을 청했을때 들것에 이동시키지 않았는지 입니다. 저는 덕유산 리조트의 안전요원들이 사고자의 부상의 정도를 어떻게 판단하고, 구조를 진행하도록 교육받았는지에 저는 큰 의문을 품습니다.  스키장경영협회에서 공시한 구조요원호송법에[아래 첨부] 보니 발목부상시 절대로 스키부츠를 벗기지 말라고 명시되어있습니다. 제가 접한 안전요원 두명 모두 제가 어느부분을 부상당했는지 묻지 않았습니다. 그나마 두번째 안전요원은 그저 응급실이 어디냐 물으니 가르쳐준 정도 입니다.

4. 스키장 사고들의 특성상 대부부의 사고가 다리골절이라고 생각합니다. 눈으로는 부상의 정도가 확인되지 않는 부상들인데, 이때 안전요원들이 구조의 필요를 어떻게 판단하도록 교육받았는지 저는 너무 궁금합니다. 저는 뼈가 부러졌으나 두 명의 안전요원으로 부터 외면당하거나 ‘걸으시라’는 답을 들었습니다. 제가 겪었던 처우에 대해 너무 속이상해서 제가 의무실에서 작성했던 사건경위서 제가 기입했던 내용을 사진찍어 두었습니다. 슬로프 하단에서 의무실까지 15미터정도 될법한데요, 사고로 뼈가 부러지고 의무실까지 도착하는데 45분정도가 걸렸습니다. 

다른 스키장 이용객들의 안전을 위해 부디 이 사안에 관심 부탁드리겠습니다.
조민아 드림

[첨부]덕유산리조트 오경택 안전대장과 대화파일 1, 12월18일 (아래 Dropbox 링크에서 녹음파일을 확인하실 수 있습니다. 약 25분 정도이며, 처음부분이 약간 잘려있습니다. 20분41초 경에 녹음이 동의하에 이루어졌다는 내용이 있습니다.)
https://www.dropbox.com/s/3kaxueesu8ac5n0/Voice%20001.m4a?dl=0 ;

[첨부]오경택 안전대장과의 대화파일 2. 12월 20일. (아래Dropbox 링크. 45분분량으로 다소 길기는 합니다만, 10분17초부터는 제가 덕유산리조트와의 이메일연락처를 요구하는 부분과, 웹싸이트로밖에 가르쳐줄수 없다는 리조트측의 언쟁입니다. 영어부분은 제가 호주인 남편에게 대화상황을 설명하는 부분입니다. 12분 6초부분과, 22분12초 부분부터 제 호주인 남편이 증인으로 본인 겪언던 상황을 이야기 합니다.
https://www.dropbox.com/s/tobknc6h4rm4a45/Voice%20002.m4a?dl=0

[첨부]스키구조요원-후송법-스키와기상-통신전달법, 출처: 스키장경영협회
http://www.skiresort.or.kr/data/pdf/%EC%8A%A4%ED%82%A4%EA%B5%AC%EC%A1%B0%EC%9A%94%EC%9B%90-%ED%9B%84%EC%86%A1%EB%B2%95-%EC%8A%A4%ED%82%A4%EC%99%80%EA%B8%B0%EC%83%81-%ED%86%B5%EC%8B%A0%EC%A0%84%EB%8B%AC%EB%B2%95.pdf
답변내용 안녕하세요.
전주소비자정보센터입니다.
전북지역 내 스키장내에서 상해사고로 인하여 처리에 어려움을 겪고 계신것 같습니다.
현재 해당업체와 중재진행중에 있으니, 처리결과 회신오는데로 소비자분께 연락드리도록 하겠습니다.
감사합니다.
 
 

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