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물품정보 물품명 거꾸로Ⅱ_HI 20H 구입가격 15,000(A/S 수리비)
제조회사 귀뚜라미 보일러 판매회사 귀뚜라미 보일러
구입일자 ******** 사고발생일 2019.10.14
해당업체 상호 귀뚜라미 보일러 전주동부지점 담당자 김형호 A/S기사
전화번호 063-251-9000    
제목 귀뚜라미 보일러 전주동부지점의 A/S기사가 부리는 횡포를 고발합니다.
상담내용   안녕하십니까?
  저는 귀뚜라미 보일러 전주동부지점의 A/S기사가 부리는 횡포를 고발하면서 이 보일러를 사용하고 계시는 고객들이 이런 횡포에 당하지 않도록 하기 위해 이글을 올립니다.

  저는 귀뚜라미 보일러(거꾸로Ⅱ_HI 20H) 를 2007년 설치하고 오랫동안 사용하고 있는 소비자입니다. 저의 집 보일러는 오랫동안 특별한 고장없이 잘 사용하던 기기로서 이번 여름내내 사용하지 않다가 날씨가 쌀쌀해져서 작동을 시켜보았드니 온도 조절기(CTR-1300)에 점검등이 들어와서 지난 10월12일 귀뚜라미 본사에 A/S를 신청한바 있습니다. 그후 10월14일 월요일 09:30분경 기사님이 A/S를 위해 저의 집을 방문했습니다. 안방에 부착된 온도조절기에 점검 점등이 된 것을 확인하고 옥상에 설치된 보일러쪽으로 이동하여 보일러가 있는 곳에 들어서자 마자 주인인 나는 잘 느끼지 못했는데 가스 냄새가 난다고 하더군요. 스스로 생각할 때 나는 예민하지 못해서 느끼지 못하는구나 생각했습니다. 그런데 보일러 기계 자체에 대해서는 점검 또는 아무런 손도 대보지 않은 상태로 무조건 보일러가 오래되어 어떤 보일러로 교체를 하던간에 교체를 해야한다고 하면서 보일러 교체에 약70만원이 들어갈거라는 말 이외에 특별한 와서 별 이야기도 없이  15,000의 A/S 확인서를 내밀더군요. 보일러에 대해 잘 알지 못하는 저로서는 보일러 자체도 오래 되었고, 기계에 대해서 지식이 풍부한 기사님의 말씀이므로 수긍하고 출장비라고 하는 15,000원을 현금으로 드렸습니다.
  기사님이 돌아가신 후, 값이 비싼 보일러를 교체할 것에 대해 고민에 들어갔습니다. 특히 저같이 나이도 많고 백수인 사람은 고가인 보일러 교체가 쉽지가 않습니다. 여기 저기 값을 조금 저렴하게 할 수 있는 곳을 찾아서 인터넷 여러 사이트를 헤메이던 중 보일러 점검에 대한 내용들이 있어 눈여겨 보았더니 여러 점검사항 중 여름에 오랫동안 사용하지 않다가 보일러를 사용하면 순환펌프를 손보면 될 수도 있다는 내용이 있더군요. 혹시나 하는 마음으로 귀뚜라미 본사의 사이트에 들어가 사용 설명서를 다운받아 보았더니 과연 29~30쪽에 그런 내용이 있더군요.. 마지막 희망을 안고 인터넷에서 본 것처럼 10월 22일 인근 상점(샵판다)에 가서 WD-40 윤활제를 구입하여 그대로 해보았더니 조금씩 좋아지더니 지금은 거의 완전한 상태가 되었습니다. 그러고도 의심되어 3-4일 보일러의 작동상태를 보아도 특별한 이상 없이 잘 돌아갔습니다.
  그런 결과가 나오다 보니 기사님에게 좀 서운한 생각이 들더군요. 소위 대 귀뚜라미 보일러 회사의 기사라는 분이 A/S를 이렇게 해주고 출장비로 돈을 받아가면 될까하고 말입니다.
  그래서 10월25일 오후에 A/S를 해준 지점에 전화를 걸어 기사와 통화를 통해 상황을 설명하고 어떻게 생각하느냐고 여쭤 보았습니다.
  상황을 모두 들은 기사님은 위의 사실은 인정하였으나 출장비 환불은 불가하다고 하였습니다. 마침 들어오신 지점 사장님을 바꾸어 주셔서 의견을 여쭈어 보았더니 사장님도 역시 상황을 모두 설명 들었고 반환은 불가하다고 결론을 내리더군요 그래서 귀뚜라미 본사나 한국소비자원에 의견을 내고, 인터넷 여러 사이트에도 이런 내용을 올려도 되냐고 여쭈어 보았더니 그렇게 하라 하셨습니다.
  또 몇일간 숙고 끝에 우선 본사의 의견은 어떨까 하고 귀뚜라미 보일러 홈페이지의 고객센타 문의하기에 이런 상황을 알려주고 의견을 여쭈어 보았습니다.
  의견을 문의한 후 2일과 4일 후 본사 직원말 대로 하면 소비자의 의견은 이해되나, 전주의 동부지점에 의견을 물어보았드니 환불을 하지 않겠다고 한다고 자기도 어쩔 수 없다고 전화를 끝내더군요. A/S금액은 비록 소액이지만 보일러 점검을 온 담당기사가 보일러 자체는 손도 대보지 않고 보일러에 대해 전혀 알지 못하고 나이가 많은 제가 간단히 윤활유를 뿌려서 고쳐질 수 있는 제품을 고액을 주고 바꿔야 한다는 말만하고 출장비를 받아 챙겨간다는 것은 참을 수가 없습니다.
  귀뚜라미 보일러를 사용하고 있는 보일러에 대한 상식이 없는 다른 일반 소비자들이 저와 같은 방법으로 A/S에 불이익을 당하지 않을까요?

귀 한국여성소비자연합전주전북지회 소비자 보호센터에서는 어떻게 생각하십니까?
이와같은 귀뚜라미보일러 A/S담당기사가 부리는 횡포를 일반인들에게 널리 알릴 수 있는 방법은 없을까요? 또 전주동부지점의 A/S담당기사가 부리는 이러한 횡포를 내몰라라 하는 귀뚜라미 보일러 본사에 불이익을 줄 수 있는 방법은 없을까요?
소비자의 권익을 바라시는 귀 지회 소비자 보호센터의 현명한 판단과 아주 좋은 방법을 알려주심이 필요합니다. 빠른 기간내에 친절한 답변 주시기 바랍니다. 
  감사합니다.
답변내용 안녕하세요
올려주신 상담내용과  첨부파일은 잘 읽어 보았습니다.

보일러 A/S 기사의 부당한 비용 청구 관련하여 문의 글 올려 주셨습니다.

본 상담센터는 소비자분쟁해결기준 및 소비자기본법 등 관련법에 근거하여 소비자와 사업자간의 계약에 있어 사업자의 귀책사유로 인해 분쟁이 발생 시 직접적인 피해(계약의 해제 및 해지, 수리, 교환, 환급 등)에 대해 도움을 드릴 수 있으나, 강제력 및 관리.감독 권한이 없으므로 사업자에 대한 시정요구나 제재 등은 도움을 드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.

올려주신 내용에 의하면 기사 방문시 별도의 기계 점검 없이 새보일러 교체를 구두로 안내만 하고 출장비 명목으로 비용을 청구해 갔고 이후 소비자께서 해당 업체의 보일러 사용설명서 참조하여 처리한 결과 문제가 해결되어 사업자측 기사의 무성의한 태도와 서비스가 제대로 이루어지지 않은 바 출장비 반환을 요구하신 것으로 이해됩니다.

본단체에서는 해당업체에 시정과 환불건으로 진행을 해볼수 있습니다. 다만 소비자의 내용이 한국소비자연맹에 이미 인터넷접수되어 있으니, 해당 단체에서 처리결과를 받아보실수 있을것 같습니다. 감사합니다.
 
 

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