처음으로

 

로그인

소비자정보센터

소비자상담

소비자교육체험관

물가정보

보도자료

자료실

 

소비자 상담전화

063.282.9898
063.278.9790
~2

상품 구입 및 서비스 이용도중
발생하는 불만,  피해접수상담

소비자 상담시간

평일 오전 09시~오후6시
토요일, 공휴일은 휴무

무료법률 상담시간

매주 월요일 10:30~12:00

 
소비자
인적사항
성명 *** 연락처 ***
주소 ********************
물품정보 물품명 차량 구입가격 5700만원정도
제조회사 포드 판매회사
구입일자 ******** 사고발생일 2019-6-17
해당업체 상호 포드 담당자
전화번호 02-1600-6003    
제목 밋션이 고장났습니다
상담내용 며칠전 현장을가려고 나섰는데  차 에 이상이있는걸 알고 바로 팔복동  써비스썬터로 입고를 했습니다
밋션이 고장 났다고합니다
썬터에서도  10만 주행에서 밋션이 나간 예는 처음이라고 관계자분들도 말씀하셨습니다

썬테에선 못고치고 하청으로보내야 된다고 해서 떼어서 보냈고
보증기간이 주행거리 10만인데 101.600 이고 해서 저희는
제조사에서 감당해줘야된다고  생각을 했고 10만에서 고장이난 예는 없다고해서  써비스를해주리라믿고 다시 동일 차량을 계약를 2019-6-19 에 해서 오늘 차량등록을했는데
그런데 오늘 전화가 와서 밋션 수리비가 320만원인데
소비자가 내야 된다고합니다
그동안 타던차는 20만 30만 이 넘어도 밋션은 고장이 안났습니다

방금전에 들은 얘기는 포드 써비스썬터에 7만 주행차가 밋션이 고장나서 들어왔다고 들었습니다
그렇다면 제조사의 문제가 있는거 아닌가요
1600-6003 으로 전화해서 써비스로 해주라고 했는데
10만이 넘어서 안된다고만 합니다

저는 너무 억울해서 이곳에 도움을 요청합니다
부탁드립니다
답변내용 안녕하세요.
자동차 수리 관련하여 어려움을 겪고 계신것 같습니다.

현행 공정거래위원회 고시 소비자분쟁해결기준 자동차,
품질보증기간기준
․ 차체 및 일반부품 : 2년 이내
※주행거리가 4만㎞를 초과한 경우에는 기간이 만료된 것으로 함.

․ 원동기(엔진) 및 동력전달장치 : 3년 이내
※주행거리가 6만㎞를 초과한 경우에는 기간이 만료된 것으로 함.


품질보증기간 이내의 경우
- 재질이나 제조상의 결함으로 고장 발생 시
일차적으로 부품교환을 원칙으로 하되 결함잔존시 관련 기능장치 교환(예 : 원동기, 동력전달장치 등)
으로 규정 되어 있습니다.

본 단체에서는 소비자분쟁해결기준에 의거하여 상담과 사업자와 중재를 진행하고 있습니다.
안타깝게도 주행거리가 경과되어, 유상수리를 하셔야 하나
해당 사업자와 수리비 조정등으로 한번 요청을 해보셔야할것 같습니다.
추가 문의내용은 전주소비자정보센터 282-9898번으로 연락주시면 되십니다.
 

각지역 지회정보

 
 

전북 전주시 완산구 전룡4길 8(서신동 894-1)  |  한국여성소비자연합 전주·전북지회  |  대표전화 : 063-282-9898, 278-9790~2  |  팩스번호 : 063-278-9798
COPYRIGHTS BY KOREAN WOMAN'S FEDERATION FOR COMSUMER JEONJU. ALL RIGHTS RESERVED.