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소비자
인적사항
성명 *** 연락처 ***
주소 ********************
물품정보 물품명 푸른신석 4000개 구입가격 763000
제조회사 넷마블 판매회사 애플코리아
구입일자 ******** 사고발생일 2019년4월24일
해당업체 상호 애플코리아 담당자
전화번호 080-333-4000    
제목 애플 환불 앱개발사에 떠넘겨버리네요
상담내용 구입내용]
2019년04월23일 블레이드앤소울 레볼루션에서 763,000원에 해당하는 아이템을 구입

[경위]
그런데 763,000중 109000원에 해당하는 게임아이템이 미지급됨
하여, 넷마블에 문의한결과 넷마블은 권한이 없다고 애플측에 환불요첨하라고 함
그래서 넷마블 지시대로 애플측에 환불요청하였으나
애플측에서는 넷마블측에 요청하라고 함
저는 애플측에 환불요구를 하였으나 환불거부
다시 넷마블에 요청하였으나 권한없다고 애플측에 다시요청하라고 함
화가나서 7일이 안된 시점에서 애플에 763,000원 전액 환불요청 하였으나 환불거부됨
콘탠츠분쟁조정위원회 및 소비자보호원 소비자고발센터에 문의해본결과
사업자가 판매하는 유료 콘텐츠를 소비자가 구입후 7일 이내에 청약철회를 요구하는 경우 유료 콘텐츠 구입가 환급

상기 기준에 따라 청약철회 요구한 시점이 구입후 7일 이내이기에 업체 게시판이나 기타 서면 자료로 7일 이내에 청약철회 신청하였다면 처리 기간 지연으로 인한 기간 경과에 대해서는 염려하지 않으셔도 될 것입니다.
이렇게 답변이 와서 콘탠츠분쟁조정위원회에 조정신청을 냈는데도 애플정책 내밀면서 무조건 환불거부하네요 아이템도 쓰지도 않았는데 정말 억울하네요 도와주세요
답변내용 안녕하세요.
전주소비자정보센터입니다.
인터넷게임 아이템 관련해서 어려움을 겪고 계신것 같습니다.

공정거래위원회 고시 소비자분쟁해결기준에 의거
모바일콘텐츠업
사업자가 판매하는 유료 콘텐츠를 소비자가 구입 후 7일 이내에 청약철회를 요구하는 경우 -유료 콘텐츠 구입가 환급
으로 규정되어 있습니다.

해당 업체와 원만한 조정이 되지않아, 콘텐츠분쟁조정위원까지 의뢰한 상태라면 내용 확인이 필요할것으로 보입니다.
자세한 내용은 가까운 소비자상담센터 국번없이 1372, 전주는 063-282-9898번으로 전화주시기 바랍니다. 감사합니다.
 

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