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주소 ********************
물품정보 물품명 우주복 토끼옷 구입가격 60600원
제조회사 판매회사
구입일자 ******** 사고발생일
해당업체 상호 다소나베베 담당자
전화번호 010-5262-5525    
제목 쿠팡 - 다소나베베 고발조치(배송실수)
상담내용
안녕하세요.
수고하십니다.

다름이 아니라 쿠팡에서 아기옷을 팔고 있는 "다소나베베" 라는 곳에 관련해서 말씀을 드리고자 합니다.

1월31일 출국건이 걸려 있어 1월30일까지는 옷을 받아야하는 상황에서

1월 28일 쿠팡의"다소나베베"라는 곳에서 같은 옷을 두벌을 주문했습니다.

쿠팡의 배송예정일은 1월30일이였습니다.

어제 1월 29일 날짜로 옷이 도착했습니다만.. 두벌이 아닌 한벌이였습니다.

전화통화도 되지 않고 메세지만 보내 놓은 상태에서 1월30일 오전 10:09분 겨우  전화통화가 되어

한 벌만 도착했다라고 말씀을 드렸습니다.

-----------------전화 간략 내용 ---------------------

나 :  옷이 한벌만 도착되었습니다.

다소나베베(남) :  배송상의 실수로 하나만 보낸 것 같습니다.
                          오늘 발송 해 드리겠습니다.

나 : 오늘까지 무조건 옷을 받아야 합니다.
      내일오전 출국입니다.
      퀵으로라도 보내 주십시오.

다소나베베(남) : 그건 불가능합니다. 환불을 해 드리겠습니다.
                        퀵으로 한다면 배송료 지불을 해 주십시오.

나: 31일 출국해서 잔치 때 입으려고 두 벌 주문 해 놓았는데 배송상의
    실수라고 말씀하셨으니 퀵비는 반반 하시죠.

다소나베베(남) : 왜 저희가 돈을 내야 합니까?! 못합니다.
                        오늘 배송을 해 드리겠습니다. 아니면 환불 처리 해 드리겠습니다.

나 : 30일까지 오는 것으로 알고 주문을 했으며, 그쪽에서 배송 실수라고 인정을
      했는데도 불구하고 그런 소리를 한다는게 이해가 안됩니다. 퀵으로 보내십시오.

다소나베베(남) : 그건 무슨논리에서 나오는 말인지 이해가 안됩니다. 불가합니다.
                        예정일 30일은 어디까지나 예정일이지 예정일이 지날수도 있습니다.
                   
나: 이미 한 벌이 29일날 왔는데 무슨 소리를 하시는 겁니까?!!!!
    그쪽에서 배송실수를 했다고 인정까지 한 상황에서 당연히 책임을 져야하는 것 아닙니까?!
    퀵으로 보내십시오!!

다소나베베(남) : 아침부터 바쁜데 말도 안되는 소리를 하고 있네..
                        못한다고요!!

나: 알겠습니다. 알겠고요. 그러면 한벌 취소하십시오.
    그런식으로 일처리를 하신다면 소비자 보호원에 얘기 해 놓겠습니다.

다소나베베(여-사장) : 고객님 입장 이해합니다. 하지만 퀵으로 해 드리는건 불가합니다.
                                두벌값 취소 해 드리겠습니다.
                               
나: 지금 돈이 문제가 아닙니다. 해외 나가서 아기들 잔치하려고 옷 맞춰 놨는데 그에 대한 책임은
    어떻게 할 겁니까?! 퀵으로 보내십시오.

다소나베베(여-사장) : 퀵으로 보내드리는건 힘듭니다. 설 연휴라 바쁜것도 있고
                                저희가 물량이 확보가 안되서 한벌만 우선 보내드리고 물량확보되는데로
                                한벌 더 보내드리려고 했습니다.

--> 이부분에 관해서는 사전에 아무런 말도 없었습니다. 연락도 메세지도..

나: 두벌값 취소할 거면 그 반값에 제가 반값해서 퀵으로 하는게 나을 듯 합니다.

다소나베베(여-사장) : 그게 가능하다면 그렇게 하시죠. 하지만 저희쪽에서 퀵은 몰라서
                                고객님께서 아시는 곳있으면 그쪽으로 찾아서 해 주세요.

나: 아.. 진짜... 그냥 됐고요. 옷은 한벌값 취소 시켜 주십시오.
    그냥 소비자고발 센터에 연락 하겠습니다.

다소나베베(여-사장) : 아.. 네.. 고객님이 마음이 상하셨다면 그렇게 하시는건 뭐라고 할 말 없습니다.
                                그럼 한벌만 취소하면 되죠?

나 : 네 그러시죠.

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옷이 확보가 안되어서 한벌만 보냈다라는 말과 그 부분에 관해서 사전에 한마디 얘기도 없었다는 점이 정말 답답할 따름 입니다.
(이 부분에 모순이 있습니다. 옷이 확보가 안되어있다고 했는데 오전에 연락하니 오늘 보내 줄 수 있다라는 말은 이미 옷이 확보가 되어 있는 상태이고, 배송에서 실수를 했다라는 말을 더욱 확실히 해줍니다.)

당장 내일이 출국인데 가서 어떻게 해야 할지 정말 갑갑 할 따름입니다.

퀵얘기도 뭔가 보채는 것같은 느낌이 들어 반씩 부담으 하자고 얘기를 한것도 저인데.. 안된다라는 말만

하고 환불하던지 아니면 여기 광주니까 와서 가져가던지..라는 말이 정말 사람 폭발하게 만들더 군요..

제발 좀 부탁인데... 인터넷에서 옷파는 업체들 물량도 확보 안된상황에서 주문 받는 것 좀 막아 주십시오..

두 벌값 환불 받고 그냥 말자라는 생각을 했다가.. 적어도 나같은 사람이 없었으면 하는 바램에 이렇게

글을 남깁니다.. 제발 좀!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 어떻게 해서든지 처벌 좀 해 주십시오..

그냥 경고나 하고 끝난다면.. 앞으로도 계속 똑같은 일이 벌어질테니..

부탁 드립니다....

정말 부탁드립니다... 처가집가서 어떻게 해야 할지..답답 하네요..

감사합니다.

정말..정말.. 부탁드립니다..!
 

답변내용 안녕하세요. 전주소비자정보센터입니다.

소셜커머스업체 통해 아동복 주문 후
배송불이행으로 인하여 어려움을 겪으셨던것 같습니다.

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인터넷쇼핑몰업

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해당 업체의 경우 소셜커머스 내 판매처이기 때문에
배송을 지연한 경우, 해당 소셜커머스 고객센터에 문의하여
패널티등의 내용을 문제제기 해볼수 있습니다.

위 규정에 의거하여 본단체에서는 중재를 해드리고 있습니다.
다만 처벌권한은 없기 때문에 양해해주시기 바랍니다
해당 사업자에 대한 시정과 교환, 환불에 대해 조정을 해드릴수 있습니다
자세한 내용은 가까운 소비자상담센터에 접수해주시기 바랍니다.
감사합니다.

 

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