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소비자
인적사항
성명 *** 연락처 ***
주소 ********************
물품정보 물품명 후불제여행 구입가격 6,840,000원
제조회사 (유)투어컴 판매회사 (유)투어컴
구입일자 ******** 사고발생일
해당업체 상호 후불제여행사투어컴(유) 담당자 전소함
전화번호 02-1600-3608    
제목 여행사 횡포
상담내용 소비자들의 민원을 대변해서 해결해주신 소비자 연합회 회원님들께 진심으로 감사드리니다.
다름이 아니라 문의사항이 있서 문의 드립니다.
좋은 답변 부탁드립니다.

원인) 제가 후불제여행상품을 2010년 7월30일에 1구좌(38,000월)
  매월입금, 90개월 만기상품 3,420,000원(38,000원*90개월)
  2018년 1월 만기, 2010년 8월30일에 1구좌(38,000월)
  매월입금, 90개월 만기상품 3,420,000원(38,000원*90개월)
  2018년 2월 만기된 상품입니다.
상담)
  1. 만기사항을 회사측에서 알려 주지 않아서 회사측에 만기환급금을 청구 하지 못하고 어제(인지하고) 계약서를 찾아서 청구 했습니다. 회사측에 청구하면서 외 소비자에게 만기상황을 알려주지 않안야고 문의 하니까 회사에서는 공지 할 의무가 없다고 해서 그럼 소비자가 인지하지 못하고 청구를 하지 못하면 만기환급금을 어떻게 하는지 문의를 하니까 못준다고 하는 황당한 이야기를 들었습니다. 이렇게 소비자가 피해를 입어야 하는지
  2. 또한 환급금을 지급하면서 만기시점부터 이자를 계산하여 주지않고 청구일로부터 10일이내에 회사에서 지급하지 못하면 이후부터 이자를 지급한다고 합니다. 이렇게 하는 것이 타당한지 궁금합니다.

위의 경우가 부당 할 경우 제가 어떻게 해야한지 궁금합니다.
답변내용 안녕하세요. 전주소비자정보센터입니다.
올려주신 상담내용은 잘 읽어보았습니다.
여행상품 계약 만료 후 만기환급금 제대로 이행되지 아니하여 곤란을 겪고 계신 것 같습니다.

  우선, 본단체는 사업자와 소비자의 거래관계에서 분쟁이 발생했을 때 사업자의 귀책사유나 부당행위 여부를 판단하여  [소비자분쟁해결기준] 및 [소비자기본법] 등 관련법을 근거로 '수리, 교환, 환급 등의 실질적 피해'에 대해 합의권고 업무를 하고 있습니다.

  문의내용 상, 해당 사업자측에서는 약정기간 만료 후 만기 환급금 소비자의 계약이행 요구를 거부하고 있는 것으로 보여, 부당하다 판단됩니다.

  번거로우시겠지만 서면(내용증명우편제도)으로 해당 사업자에게 귀하의 요구사항(계약이행 또는 해지/환급)을 적극적으로 전달해보시고,

  이후에도 납득할만한 해명이 없거나 원만한 합의가 이루어지지 않으면 관련 계약서나 근거자료를 가지고 전주소비자정보센터 282-9898번으로 문의해주시기 바랍니다. 감사합니다.
 

각지역 지회정보

 
 

전북 전주시 완산구 전룡4길 8(서신동 894-1)  |  한국여성소비자연합 전주·전북지회  |  대표전화 : 063-282-9898, 278-9790~2  |  팩스번호 : 063-278-9798
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