처음으로

 

로그인

소비자정보센터

소비자상담

소비자교육체험관

물가정보

보도자료

자료실

 

소비자 상담전화

063.282.9898
063.278.9790
~2

상품 구입 및 서비스 이용도중
발생하는 불만,  피해접수상담

소비자 상담시간

평일 오전 09시~오후6시
토요일, 공휴일은 휴무

무료법률 상담시간

매주 월요일 10:30~12:00

 
소비자
인적사항
성명 *** 연락처 ***
주소 ********************
물품정보 물품명 나이키 코르테즈 운동화 구입가격 5만원
제조회사 나이키 판매회사
구입일자 ******** 사고발생일 18년 11월 12일
해당업체 상호 김제 오케이세탁 검산택지 담당자
전화번호 063-545-5553    
제목 운동화 세탁 후 손상
상담내용 3월에 구입, 10월에 개시 한
애기신발을 세탁소에 맡기게 됐어요
세탁소에서 물세탁 하면 안되는 신발인지
한마디라도 했다면 맡기지 않았을거에요

애기 신발을 찾는데 가죽에 얼룩이 그대로 있어서 물었더니
너무나도 당연하게 그거 안지워져요 라고 하시더라구요?
얼룩이 안질 수도 있는거니까 알겠다고 하고 돌아서려는데
운동화 밑 굽이 다 떨어진거에요

물어보니 우리는 잘못한게 없다 열이 가해지는 것도 아니고
이 신발은 물세탁을 하면 안되는 운동화다
운동화는 원래 세탁하지 않고 신는게 맞다
나이키에서 운동화를 잘못 만들었다
나이키에 보내서 수선 맡기라는건
그쪽에서도 운동화를 잘못 만들었구나
알게 하기 위함이다
이 신발은 본드칠이 잘 못 됐다
이렇게 말씀을 하시더라고요

아니, 물세탁이 안되는 운동화고 그럴 염려가 있는 운동화라면
그분들이 전문가인데 먼저 고지 해주셔야 하는거 아닌가요?
손상될 수도 있는데 괜찮으시겠냐 라도요

그리고 어쨋든 거기서 요금을 지불하고 세탁을 했는데
신발까지 망가지니 기분이 너무 나쁘더라구요
어쨋든 그쪽에서 세탁을 했고 손상이 됐으니
죄송하다 한마디라도 해야하는게 도리 아닌가요

나는 잘 못 없단 식으로 당당히 나오니
정말 어처구니가 없더라구요
돈 지불해 세탁하고 전주 왔다갔다 거기에 유상수리
결국 수선비는 주겠다 했는데
나이키 측에서는 세탁 으로 인한 손상이면 세제가 사용되어
다시 붙지 않을 수 있다는 답변을 받았습니다

전문가시고 어쨋든 그쪽에서 세탁해주시는건데
세탁으로 인한 손상의 가능성
미리 고지라도 해주셨음 참 좋겠다 말씀드렷더니
그걸 일일이 다 고지할 수 없다고 하십니다

어떻게 해야할까요?
답변내용 안녕하세요.
전주소비자정보센터입니다.
아동화 세탁을 한 후 손상으로 인하여 어려움을 겪고 계신것 같습니다.

소비자분쟁해결기준 세탁업
하자발생(탈색, 변‧퇴색, 재오염, 손상 등)
-사업자의 책임하에 (사업자 비용 부담) 원상회복, 불가능시 손해배상
으로 규정되어 있습니다.

다만, 세탁소의 하자여부에 대해서는
의류심의기관을 통해 심의결과에 따라 요구를 해보실수 있습니다.
신발의 경우 전주지역은 2019년 1월 11일 (월1회) 의류심의가 진행되므로 택배나 방문으로 접수 가능하시며,
한국소비자원 부산지원은 월 2회(매월 둘째주, 넷째주 수요일) 심의가 진행됩니다.

세탁문제로 어려움을 겪으신 가운데 잘못을 인정안하시고,
수리비만 보상을 해주겠다고 하셔서 더욱더 속상하셨으리라 생각됩니다.
세탁소와 원만한 협의가 되지 않는 경우는 가까운 전주소비자정보센터 282-9898로 문의해주시기 바랍니다.
감사합니다.

 
 

각지역 지회정보

 

 
 

전북 전주시 완산구 전룡4길 8(서신동 894-1)  |  한국여성소비자연합 전주·전북지회  |  대표전화 : 063-282-9898, 278-9790~2  |  팩스번호 : 063-278-9798
COPYRIGHTS BY KOREAN WOMAN'S FEDERATION FOR COMSUMER JEONJU. ALL RIGHTS RESERVED.