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소비자
인적사항
성명 *** 연락처 ***
주소 ********************
물품정보 물품명 핸드폰 구입가격 450000
제조회사 kt통신 판매회사 kt
구입일자 ******** 사고발생일 2018.1.25
해당업체 상호 kt통신 담당자
전화번호 100-0-0    
제목 기존 단말기에 유심만등록후 통신사변경 사기
상담내용 나이먹어 무지한것도 죄라면죄이지만, 매번 수시로 사용하던 스마트폰을

일정기간이지나면 바꾸거나 통신사를 변경하는게 일상처럼되버린 요즘 현실입니다.


그래도 해당 대리점을 방문하면 복잡한 절차와 여러가지 이해할수 없는 약관들때문에

그저 대리점 사원들이 하라는데로 싸인만하고 새로 지급받은 폰을 기분좋다고 히죽이면서 들고나오기 일쑤입니다.


본인 역시 그중 한사람입니다ㅠ.



본론으로 들어가면.


이번년도초 정확히 1월25일발생한 이상한 사기건에대한 도움을 받고져합니다.
1월25일에 그전에 사용하던 LG통신사가 만료되어 인터넷과티비와일반전화를
kt로 옴겨서 사은품이라도 얻어보자하여 지방신문인 교차로를 통해 조금이라도
사은품을 더주는곳을 선택하여 유선으로 통화한후 해당사은품지급을 확인한후
가입을 하겠다는 약속을하게되었습니다.


그런데 다른데는 전화로만 신청을 받는데 이곳은 사람이 직접 집으로 방문을하여
깜짝놀라고 한편으로 안심도 되었습니다.
여자 한분과 남자한분 이렇게 늦은시간에도 방문을하였습니다.


그날은 엄청 추운걸로 기억합니다.



따뜻한 음료를 제공하고 몸을 녹인후에 인터넷 변경건을 상의하고 별다른

이상이 없어서 변경하기로하였습니다. 다음날 다시방문하여 본격적으로 변경을하고 해당 날짜에 설치를 하기로 약속했고

그렇게 진행되었는데 예기치못한 돌발상황이 일어났습니다



인터넷을 변경하니 같이 묶여서 해택을 보았던 가족3대의 스마트폰의 결합이 끊겨서 요금제에 변동이 생겨버렸던겁니다.

물론 사전에 가지고있던 폰을 지금은 유심만교체하면 큰돈들여서 새로운 폰을 구입하지않고도

통신사이동을 쉽게할수있다는 신세계같은 사실을알게되었고, 여러대리점과 인터넷을통해서 숙지하게되었지요.


하여 인테넷변경을한 그분들에게 폰만 해택을 못받게되서

폰도kt로 넘어가야되서 문제가좀있다고 설명하자 자기들이 폰도 취급한다고하기에

사실 추운날씨에 대리점가지않아도 될것같아 흔퀘이 승낙하고

유심만 변경하여 통신사이동이 가능하다던데 사실이냐고 확인하니



그렇다는 확답을받고 그럼 우리가족폰(노트4-2대,s6+엣지-1대)이렇게 이동시켜주라고 하였습니다.

다음날 그분들이 다시 방문하였는데 왠?새폰을 3개들고왔더군요,



그게뭐냐물으니 여기거 유심을빼서 가입하고 이동해야한다고 설명들어서 아~ 그렇게 하는거구나 생각하고

별생각없이 두분이 하는거만 보고있었는데 시간이 오래(몇시간또는2틀?)걸려도 유심변경이 잘되지않고

kt대리점을 남성분이 추운날에 여러번가고 거기서 다시 우리 주민번호 물어보고 어쩌고

하여튼 오랜시간 뭐잘안되어서 복잡한일이 반복적으로 일어나고있었습니다.



제가 알기로는 유심만kt로 등록해서 저희들이쓰고있는폰에 넣어서 하는데 고작2-30분정도면 된다고 들었는데.

뭐가 이리복잡하고 오래걸리는지 우리집식구들은 맨붕아닌맨붕상태로 그저 처분만바라는그런상황이 되어버렸습니다.

그런상황에서  왜 이렇게 오래걸리냐/는등의 질문도 할수없는상황이 되어버린겁니다.

하... 그때그걸 자세히물어봐야하는건데요 ㅠ.



그들은 유심만 바꾸는게 아니고 새로운 폰에 새로운 등록을 하고 있었던 모양입니다 젠장...

그걸모르고 그들이 추운날씨에 애쓰고있는걸 안타깝게만생각하고 빨리 해결되기만을 바라고 있었으니 이런 무지함이또있을까요 ㅠㅠㅠ
그렇게 오랜시간이지난후에 우린 맨붕상테에 혼란스럽고 아무 생각도 없는



그런 상테에서 그저 처분만 바라는 이상한 모양새가되었을때 그들이 다됬다며 내놓은 지금와서 생각해보니 가입신청서 였던겁니다. 허허

이제 어렵게 다됬으니 여기 여기 싸인하시면되고 혹시 kt에서 문자나 전화가 오면
그렇다?라는 대답만하면됩니다.하여 약먹은것처럼 아무 의심도 않고 넘기는 서류마다 싸인을하게되었고,

모두끝난후에 우리 사용하던폰에 다시 뺏던우리들 유심을 장착하여 잘되죠? 하여 잘됩니다.



수고하셨습니다. 고맙습니다,따뜻한 차도 한잔드세요. 하였고

그렇게 그들을 보낸후 우리식구들은 그제야 한숨돌리고 모두 잘되었으니
이제 밥좀먹자 하여 늦은식사도 하고 그렇게 여러달이흘러 9월27일 어느 오후에
딸아이(지체장애1급)가 노트4를사용중이기에 자꾸 폰이 이상하다하여 갤럭시s9+를
가지고싶다고 노래를불러서 형편도 안좋은데 차일피일미루다 인테넷을통해서 알아보던중에

어느대리점분과 톡으로 상담을하게되었는데 그분하는말이 "제가 화가많이 나네요" 하시기에

뭐 제가 잘못한게 있나요? 물으니 그게 아니고 지금 고객님께서는

공시지원금이라는 약정에 걸려있고 위약금도 상당히 있고 더욱충격적인건
지금 사용하는폰이 다른폰으로 가입되었다가 기존사용하던폰으로 변경되있다는

알수없는말을 하기에 한동안 멍하니있다가 자세히물어보고



그동안 있었던 상기에 기술한 내용들을 말하니 "당했군요 장난한겁니다" 이렇게 말씀하시더군요. 허허허



다음날 가압받았던 그여자분에게 문자를 해보니 오래되서 기억잘 나지 않으니 해당
kt본사에 알아보라하여 본사에 알아보니 어처구니없게 톡으로 말해주었던 사실이 그대로 되있었던겁니다 세상에...
하여 가입했던 그여자분에게 다시 문자를보내고 항의를하자 한참후에 도착한
답변이 고객님이 원하는데 새로가입해서 그 가입한 새기계들을 중고로팔아서

구형폰들한테 요금절약하게해주었고 일부 현금도 드렸지않냐 라는 망치로 뒤통수맞는소릴하지안겠습니까...



현금으로 받은45만원은 인터넷,티비,일반전화 가입조건으로

사은품으로 받은건데 무슨 개같은소리냐고 항의했지만,



이미그들은 그런일이없다 가족들한테 그때당시 모든걸고지했고 싸인을 했으니

자기는 잘못한게 없으며 자기네들이 추운날씨에 사비들여가며 왔다갔다 수고했는데

이제와서 그보람도없이 딴소리냐고 오히려 성질을내고있습니다. kt본사에 항의해보니 역시 그들도 한패(?)여서 본인이
그렇게 하였다는 애매한 답변만 늘어놓고 도와줄수없다하여



이 억욱함을 어느누구에게 하여야하며 무지에서 오는 그렇게 만들어서

맨붕상태에서 서류에 싸인을하고 작업을해버리는 얄팍한 상술아닌 사기에 우린 어떻게 해야하나요?


또한 그당일날 그 새폰들이 우리건지도 모르고 장애를 가진 딸아이가 그게 맘에들어서 세상에...

그폰 얼마면 살수있냐고 물어보라해서 그여자에게 이거 얼마에 살수있냐고까지

물어보니 어디에 전화를 하더니 이거 중고로팔면 얼마여?물어본후
38만원 주면 그폰을 살수있다하여 딸아이가 너무비싸다 가지고는싶지만 다음에
중고가격이좀 떨어지면 다시물어봐주라하여 그만둔건데,


그게 우리폰이었다는사실에 다시한번 안타깝고 충격이 큽니다. 이제는 법대로 하라는 그들의 뻔뻔함을



어느분께서 도와주실수 있으시겠나요?


정중히 도움을 요청드립니다.


할일도많으시고 바쁘신분들께 이런 사소한(?)일들을 거대한 신문고의 북을
울리게된점 머리숙여 죄송하다는말씀드립니다.



누군가 저희 가족의 억울함을 도와주시길 간절히 바라옵고, 장애인인 우리딸아이의
작은 소망도 들어주시기를 머리숙여 간청해봅니다. 도와주세요 제발... 
답변내용 안녕하세요.
인터넷상담 답변이 늦어진점 양해부탁드립니다.
휴대전화 개통문제로 인하여, 어려움을 겪고 계신것 같습니다.

현행 소비자분쟁해결기준 이동통신서비스업의 경우
주생활지(주민등록지, 요금 청구지, 직장 소재지)에서의 통화품질 불량
- 가입 14일 이내
- 계약해제

단말기 하자인 경우

정상적인 사용상태에서 발생한 성능‧기능상의 하자로 중요한 수리를 요하는 사항을 구입 후 10일 이내에 문제 제기
-제품 교환 또는 구입가 환급

정상적인 사용상태에서 발생한 성능‧기능상의 하자로 중요한 수리를 요하는 사항을 구입 후 1개월 이내에 문제 제기
-제품 교환 또는 무상수리

위 규정으로 명시되어 있습니다.

위 문제가 아닌 경우에는 , 계약서상에 내용을 확인후 답변을 드릴수 있을것 같습니다.
해당 사업자와 원만한 협의가 어려울경우에는 가까운 군산소비자상담센터 442-2038번으로 계약서를 가지고 방문상담을 해보심이 좋을것 같습니다.
감사합니다.
 
 

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