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소비자
인적사항
성명 *** 연락처 ***
주소 ********************
물품정보 물품명 의류 구입가격 32,300
제조회사 판매회사
구입일자 ******** 사고발생일 2018.07.23
해당업체 상호 오키진 담당자
전화번호 063-213-9932    
제목 발송도 하지않아놓고 취소도 안된다고 합니다.
상담내용 7.18주문 했습니다. 다음날인 7.19날에 상품이 발송되었다고 메일이 왔고, 운송장 번호까지 부여받았습니다. 그런데 아무리 조회를 해봐도 상품이 어느정도 이동되고있는지 확인이 안되고, 추적도 안되는겁니다. 그런데 오겠거니 하고 생각하다가 오늘 어떤 문자를 받았습니다. (7.20배송취소, 도로명주소불일치 변경요망) 이라는 문자가와서 쇼핑몰에 전화를 하였더니, 상품이 오늘 출고된다는겁니다. 자신들은 그런 문자를 보낸적도 없답니다.
그래서 이미 저는 발송 메일도 받았고 시스템상에는 이미 [배송완료] 라고 떠있는데, 보내진것 아닌지 다시 확인해보라고 했더니 오늘 발송이 된답니다. 그래서 그쪽에서 제 상품을 누락한건지 물으니 자신들은 잘못이 없다고 하고 상품 하나가 재고가 없어서 오늘 다함께 보내려고 한다고 합니다.
저는 아직 발송 전이기때문에 취소를 요청드렸습니다. 아직 발송전이면 취소를 해달라고 말하였으나 취소는 어렵다고 합니다.
이유는 천개가 넘는 상품중에 제 상품을 찾기 어려워서라고 하더군요. 그건 그쪽사정인것 같고, 보내지도 않았는데 발송메일을 보냈고 지금은 배송완료라 뜬 부분은 그쪽에서 잘못한것이라고 말하니 여긴 잘못은 없고 취소도 안된다고 했습니다.
처음 전화를 할때부터 저는 아주 좋게 말씀드렸으나 거기서는 툭툭 내던지는 말투로 잘못없고 알아서해란 식으로 말해서 더 화를 돋구더군요.
저는 그 상품을 제가 받아서 반품하는 과정까지 거치면서 다시 반품이 되어 결제 취소가 될때까지 기다리는것도 싫고 그 수고로움까지 제가 해야된다는 자체가 싫습니다. 지금 당장 취소하도록 조치될까요.
답변내용 안녕하세요.
전주소비자상담센터입니다.

전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률


제15조(재화등의 공급 등) ① 통신판매업자는 소비자가 청약을 한 날부터 7일 이내에 재화등의 공급에 필요한 조치를 하여야 하고, 소비자가 재화등을 공급받기 전에 미리 재화등의 대금을 전부 또는 일부 지급하는 통신판매(이하 "선지급식 통신판매"라 한다)의 경우에는 소비자가 그 대금을 전부 또는 일부 지급한 날부터 3영업일 이내에 재화등의 공급을 위하여 필요한 조치를 하여야 한다. 다만, 소비자와 통신판매업자 간에 재화등의 공급시기에 관하여 따로 약정한 것이 있는 경우에는 그러하지 아니한다.

제17조(청약철회등) ① 통신판매업자와 재화등의 구매에 관한 계약을 체결한 소비자는 다음 각 호의 기간(거래당사자가 다음 각 호의 기간보다 긴 기간으로 약정한 경우에는 그 기간을 말한다) 이내에 해당 계약에 관한 청약철회등을 할 수 있다.  <개정 2016.3.29.>

1. 제13조제2항에 따른 계약내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일. 다만, 그 서면을 받은 때보다 재화등의 공급이 늦게 이루어진 경우에는 재화등을 공급받거나 재화등의 공급이 시작된 날부터 7일

해당업체에서 택배 발송전이시라면, 취소 건으로 사업자와 협의해보셔야할것으로 사료됩니다.
원만한 처리가 안될경우 가까운 지역의 소비자상담센터로 연락주시기 바랍니다. 국번없이 1372번입니다. 감사합니다.
 
 

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