처음으로

 

로그인

소비자정보센터

소비자상담

소비자교육체험관

물가정보

보도자료

자료실

 

소비자 상담전화

063.282.9898
063.278.9790
~2

상품 구입 및 서비스 이용도중
발생하는 불만,  피해접수상담

소비자 상담시간

평일 오전 09시~오후6시
토요일, 공휴일은 휴무

무료법률 상담시간

매주 월요일 10:30~12:00

 
소비자
인적사항
성명 *** 연락처 ***
주소 ********************
물품정보 물품명 보니애 소파 구입가격 299000
제조회사 보니애가구 판매회사
구입일자 ******** 사고발생일
해당업체 상호 보니애가구 담당자
전화번호 02-1522-6980    
제목 보니애 소파 청약철회 불이행
상담내용 (구입내용)
2017년 11월2일 네이버 쇼핑에서 보니애 소파를 299,000원에 구입,
배송지연으로 정확히 기억나지 않지만 12월 초에 받은걸로 기억됨.
배송비 7만원과 사다리차비용 5만원 지불.


(경위)
사용 한달이 안되어서 소리가 나기 시작함.
처음에는 단순하게 생각하여 그냥 사용함.
시간이 지날수록 소리가 심하게 발생.

2018년 1월 23일에 업체에 제품하자로 인한 청약철회 요청함.
고객과실인지 제품 불량인지는 회수 후 판단한다고 함.
보나마나 제품불량이라고 인정하지 않을거라 생각하고 있었음.
회수비용이 발생하며 고객과실시 재배송비가 든다고 이야기함.


2018년 2월 19일 소파 회수(6만원 지불)함.
고객과실일 경우 재배송비 발생한다고 다시 이야기함.

2018년3월 22일 AS 처리 후 배송됨. 제품하자로 인한 업체측에서 재배송.
어떠한 제품 하자로 인해 수리가 진행되었는지 통보도 없이 물건을 받음.
기분 나빠도 스트레스 받기 싫어 그냥 사용하기로 함.

2018년 5월 11일 동일 증상으로 AS 접수 함.

2018년 5월 15일 업체 2번째 회수.

2018년 6월 15일 AS 후 재배송 됨.

2018년 6월 15일 약속이 있어 제품 받은 후 확인하지 않고 바로 여수 내려감.

2018년 6월 17일 저녁에 집에 도착하여 제품 확인을 하니 똑같은 동일 증상의 소리가
                발생하면서 소파 가죽이 구멍이 뚫여 있음.

2018년 6월 18일 업체 항의함. 업체측 왈 소파에 구멍이 뚫려 있었다고함.
                그럴줄 알고 증빙 사진을 찍어 놨으며 업체 측에 알려줌.
                물류팀인가 배송팀인가 과실을 인정함.
                조용히 처리하길 바란다고 이야기함.

2018년 6월 23일 이메일로 정중히 환불 요청함.

2018년 6월 27일 AS담당자 연락이 와서 환불이 안된다고함.


동일 증상 3번이 발생하였으며, 청약철회도 업체에서 작성한 룰에 따라 3개월 이내 제품하자에 대하여
청약철회 할수 있다고 인터넷에 명시되어 철회 요청을 하였습니다.

(문의사항)
환불 처리 받고 싶습니다.
업체측 룰대로 최대한 배려하면서 이해도 했지만 말로는 안되는 업체로 생각됩니다.


(기타)
사진과 동영상 첨부 파일이 있으며 해당 업체에서 작성된 AS 및 청약 철회 내용도 캡쳐했습니다.

답변내용 안녕하세요.
전주소비자상담센터에 글을 올려주신내용 잘보았습니다.

인터넷으로 소파를 구입 한 경우 사용 후 발생됭 문제에 대해서는
공정거래위원회 고시 소비자분쟁해결기준에 의거하여 가구 품질보증기간 1년이내입니다.
소파품질불량(재료의 변색, 찢어짐, 균열, 스프링불량 등)
- 구입일로부터 10일 이내 제품교환 또는 구입가 환급


- 구입일로부터 1년 이내  무상수리 또는 부품교환


- 구입일로부터 1년 이후 유상수리

현재 소비자의 경우에는 소리로 인한 하자라면, 보증기간이내 무상수리 또는 부품교환으로 진행하셔야할것으로 사료됩니다.

또한 소비자께서 청약철회 내용은 아래와같은 법령이니 참고해주시기 바랍니다.
전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조(청약철회등)
재화등의 내용이 표시·광고의 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 그 재화등을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회등을 할 수 있다.

따라서 계약내용과 다르거나 표시, 광고상의 내용이 다른경우 입증을 해주시면 어떤 내용이 표시, 광고상의 내용과 다른것인지 상담기관에서 확인해봐야할것입니다.

위 내용이 아닌경우 사용후 하자에 대해서는 소비자분쟁해결기준으로 준용합니다.
자세한 내용은 가까운 지역의 소비자상담센터 국번없이 1372번으로 문의하시기 바랍니다. 감사합니다.
 
 

각지역 지회정보

 

 
 

전북 전주시 완산구 전룡4길 8(서신동 894-1)  |  한국여성소비자연합 전주·전북지회  |  대표전화 : 063-282-9898, 278-9790~2  |  팩스번호 : 063-278-9798
COPYRIGHTS BY KOREAN WOMAN'S FEDERATION FOR COMSUMER JEONJU. ALL RIGHTS RESERVED.