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소비자
인적사항
성명 *** 연락처 ***
주소 ********************
물품정보 물품명 중고 에어컨 설치 구입가격 삼십만원
제조회사 삼성 판매회사 에어컨 119 (광주업체)
구입일자 ******** 사고발생일 2017년6월
해당업체 상호 에어컨119 담당자
전화번호 010-7664-0119    
제목 중고 에어컨 설치
상담내용 저희는 변산에서 펜션을 운영하는 업체입니다.
2017년6월경에 광주 에어컨 119 라는 업체에서 중고 에어컨을 2대를 구입하여 설치했습니다.
그런데 며칠 지나서 손님이 오셨는데 에어컨이 냉기가 나오지 안아서 환불까지 해드리며 곤욕을 치뤘습니다. 그후로 처음에 설치 하신분이 다녀갔다는데 마찬가지 였습니다.
그래서 업체에 연락을 했더니 제품 하자가 아닌것 같으니 설치기사에게 연락하라고 하더군요.
설치기사는자기는 모른다고 합니다. 제가 법적조치를 취하겠다고 하니 그렇라고 합니다,
서로 미루기만 하다보니 오늘까지왔습니다, 그동안 영업 손실도 크고 정신적으로도 스트래스를 많이 받았습니다. 주소를 몰라 내용증명도 보낼수가 없습니다. 여름은 다가오는데 걱정입니다.
여기는 시골이라 에어컨 업체들도 멀다고  출장비를 달라고 할정도 입니다.
에어컨 119 업체 (010-7664-0119)  설치기사 (010-6423-3484)
여름 영업을 할수있도록 빠른 조치를 부탁 드립니다.
감사합니다.
(처리가 않될시에는 법적 조치가 가능한지 알려주시고  할수있다면 에어컨 119 업체 주소좀 알려주세요,)
답변내용 안녕하세요.
중고에어컨 문제로 어려움을 겪고 계신것 같습니다.

현행 공정거래위원회 고시 소비자분쟁해결기준 중고전자매매업
판매업자가 보증한 기간 이내에 정상적인 사용상태에서 성능․기능상의 하자가 발생한 경우
- 무상수리 또는 수리비 보상(단, 수리가 불가능한 경우에는 구입가 환급)

판매업자가 품질보증에 관한 사항을 명시적으로 소비자에게 고지하지 않은 경우
(보증기간을 소비자에게 명시적으로 고지하지 않은 경우의 보증기간은 6개월로 함.)

보증기간(비고란에 정한 기간을 말함) 이내에 제품 주요기능과 관련한 동일하자로 총 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우(3회째) 또는 여러 부위의 고장으로 총 3회까지 수리하였으나 하자가 재발(4회째)하는 경우
-구입가 환급
으로 규정되어 있습니다.

2017년 6월에 구입했던 제품이라, 현재는 보증기간이 경과하신 상황에서 사업자가 제품하자기간에 대해 분쟁이 생기실것 같습니다.

본 단체는 소비자기본법에 의거하여 , 소비자와 사업자와 중재를 해드리는곳이므로 영업적인 배상등에 대해서는 법률적으로 상담을 받으실수 있으시며, 해당업체와 중재를 원하신다면
부안지역 소비자상담센터 584-0500, 전주소비자상담센터 282-9898번으로 연락주시기 바랍니다.

사업자의 주소는 별도 본단체에서 파악하기 어려운점 양해해 주시기 바랍니다.
감사합니다.

 

각지역 지회정보

 
 

전북 전주시 완산구 전룡4길 8(서신동 894-1)  |  한국여성소비자연합 전주·전북지회  |  대표전화 : 063-282-9898, 278-9790~2  |  팩스번호 : 063-278-9798
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