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물품정보 물품명 핸드폰 구입가격 194000원
제조회사 LG 판매회사 스타텔레콤
구입일자 ******** 사고발생일 2013년 12월 20일
해당업체 상호 스타텔레콤 담당자 스타텔레콤 점장 김 솔
전화번호 063-232-7456    
제목 핸드폰을 속아서 구입했습니다.
상담내용 저는 올해 57세 여성입니다. 2013년 11월 28일 전주시 경원동 스타텔레콤에 가서 KT로 기본요금 12000원에 무료음성120분 무료문자100건 할부금 1830원에 가입비 유심비 무료로 가입했습니다. 며칠 후 KT에 신용카드로 결재하려 했더니 가입이 안되어있다 해서 스타텔레콤 김솔씨께 KT에 가입이 안되었다 했더니 아니라고 했습니다. 계속 KT에 확인해서 없어서 다시 전화했더니 다른 직원이 받아서 무료음성120분 무료문자100건이면 35000원이라 해서 김솔씨께 다시 전화해 확인하니 아니라고 12000원이 맞다고 했습니다. 그러던 중 씨제이 모바일 에서 전화가 와서 제 전화가 그곳에 계약 되어있는데 설명들었냐 물었습니다. 저는 다시 확인하겠다하고 매장 김솔씨께 전화내용을 말하니 아니라고 KT라고 하였습니다. 너무 이상해 12월 5일 매장을 다시 방문해 이상하다 하니 자기네는 그런곳 아니라며 믿으라 해서 다시 왔습니다.
한데 12월 10일 제 핸드폰으로 씨제이 모바일 에서 사용요금이 왔는데 계약과 달리 가입비 유심비가 나오고 요금등이 달라서 씨제이 모바일로 전화를 하니 스타텔레콤에서 11월28일 씨제이에 18000원에 쓰는대로 나오게 계약을 하고 20~30분후 9000원으로 변경을 하고 12월 5일 다시 18000원으로 변경했다합니다. 12월 5일은 제가 두번째 방문해 이상하다고 했던날이고 KT에는 제 계약이 없다하니 신용카드로 결재하게 부탁한 날입니다. 그러면 이 때라도 사실을 말 해줘야 하는데 18000원으로 요금만 변경하고 계속 KT인척 속였습니다. 12월 10일에 스타텔레콤 김솔씨께 다시 전화하니 또 거짓말을 하려해 씨제이 모바일 에서 한 말을 다 해줬더니 그제서야 자기네쪽 차질이니 해약을 해 줄테니 오라 했습니다. 한데 제가 바빠서 12월 20일에야 갔더니 계약 14일이 경과 했다고 해약을 못해 준다합니다. 자기는 빨리 오라했다는데 저는 듣지도 못했고, 제가 늦으면 그간 잘못한쪽에서 다시 연락 한번이라도 해야 하는거 아니냐 했더니 "고객이 몇명인데 그런 연락을 하냐 ? 소비자 고발쎈타에 고발 해도 소용 없다"고 더 큰 소리입니다.

계약 후 꾸준히 이상하다고 전화 하고 12월 5일 에 매장에 다시 가서 이상하다 할때는 자기네 믿으라고 해놓고 더 이상 속일 수 없으니 해약 해준다지만 이미 12일이나 지난 후 입니다. 아마 제 생각인데 저한테만 이랬을 거 같진 않네요 그 때는 몰랐는데 계약서를 다시보니 2장으로 하나는 씨제이 모바일 에서 하는 말과 똑같고 뒤에 한장은 제게 설명한 계약서 입니다. 이 사람들은 처음부터 저를 속이려 한 겁니다 제가 인터넷이 KT여서 묶으려고 KT만 찾으니까 나이도 많고 어수룩해 보이니 속인겁니다. 해결 부탁드립니다. 이 분들은 저처럼 어수룩한 사람보면 또 속일 것 같고 또 다른 피해자가 안 나오도록 조치 부탁드립니다.
답변내용 안녕하세요.
인터넷 상담글로 올리신 내용 잘 보았습니다.
휴대전화 가입 후 가입한 통신사와 계약한 요금이 달라 분쟁이 발생하신것 같습니다.

현행 공정거래위원회 고시 소비자분쟁해결기준에 의거한 이동통신서비스업의 경우 가입후 14일이내 통화품질 불량시 계약해제,
신청하지 않은 부가서비스 요금 징수- 환급
으로 규정되어 있습니다.

소비자 내용에 따라 본단체에서는 해당 통신사와 중재를 진행해볼수 있습니다. 따라서 의견만으로는 어려우며, 해당 대리점과 계약한 계약서를 첨부하시어 본단체에 방문 및 팩스로 전송해주시어 구체적인 내용을 확인 후 진행해야 할것으로 보입니다.
본단체 전화번호는282-9898번이오니, 자세한 내용은 전화 주시기 바랍니다.
감사합니다.
 

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