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물품정보 물품명 신말(wjs1603) 구입가격 17만원 ?
제조회사 랜드로버(금강제화) 판매회사 랜드로버(금강제화)
구입일자 ******** 사고발생일 2013.12.14
해당업체 상호 랜드로버 담당자 직원
전화번호 063-288-2630    
제목 손님을 우롱하고, 불법 주차를 하라는 매장에 대해서 [전주랜드로버]
상담내용 안녕하세요.

12월 14일 전주 중앙동에 있는 랜드로버 매장에 들렀습니다. 이유는 어머님에게 2년전에 사드린 신발의 A/S였습니다. 매장은 큰길 옆에 있고, 매장 유리에 주차장 안내가 있어 해당 주차장에 주차를 하고 매장에 걸어들어 갔습니다. 온김에 어머님 신발을 하나 더 보라고 하고 A/S를 신청했습니다. 그리고 주차권 확인 도장을 부탁했는데 안된다고 하더군요. 그래서 왜 안되냐?고 물으니 새로 구매한사람에 대해서만 주차 지원이 된다고 하더라구요.(이게 말이 됩니까? A/S 하는 사람은 손님도 아니고 고객도 아니라는 건가요?) 하도 어이가 없어서...말이 되느냐?
A/S하러 오는 것도 손님인데 왜 안되느냐 했더니, A/S비용을 저희 매장에서 지불하자나요. 그래서 주차지원안되요! 하더라구요. 또 따졌죠. A/S비용을 신발 살때 포함된거 아니냐? 근데 왜 매장에서 낸다고 하는거냐? 하니까 아무 말없구요. 그리고 주차 안내에도 구매한사람만 이용하라고 안내된것도 아니고 이해가 안된다. 확인도장 찍어달라.고 했습니다. 그런데
A/S는 금방 하니까 앞 도로에 주차해도 되는데 왜 주차장까지 갔냐? 그래서 주차확인도장 못찍어 준다.그러더군요. 그 앞도로는 큰도로고 불법 주정차도로로 감시카메라까지 있는 곳인데...그러니까 불법을 조장하는 발언.. ㅠㅠ 완전 황당했습니다.
그래서 알았다. 소비원에 신고 하겠다 하니까.. 그러라 하더군요.
1주일 참았다가 금강제화 본사 온라인 고객센터에 민원을 넣었는데 아직 답이 없네요. 그래서 이렇게 소비자 상담을 하게 되었습니다.
너무 황당하고 열받아서 아직도 가시지가 않아요.
어떻게 해야할 까요?
좋은 해결책 있으면 알려주세요.
답변내용 안녕하세요.
인터넷상담 내용 올려주신 내용 잘 보았습니다.
신발 A/S의뢰시 주차장 지원관련해서 분쟁이 발생하신것 같습니다.
일단, 올려주신 내용으로는 소비자분쟁해결기준상으로는 기재되어 있지 않지만, 일반적인 상식으로는 해당 매장을 이용하는 고객에 한해서는 주차장을 이용할수 있도록 지원이 되어야한다고 보고 있습니다.
해당 매장에서의 주차지원에 대해서 본단체에서 강제할 수 있는 부분은 아니며,업체와 협의조정을 할수 밖에 없을것 같습니다.
자세한 내용은 본단체 282-9898번으로 문의하시기 바랍니다.
 

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