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소비자
인적사항
성명 *** 연락처 ***
주소 ********************
물품정보 물품명 구입가격 90320
제조회사 판매회사
구입일자 ******** 사고발생일
해당업체 상호 씨제이몰 담당자
전화번호 02-2626-0000    
제목 옷을 구입 후 세탁을 하면 교환이 불가한가요?
상담내용 안녕하세요.

쇼핑몰에서 옷을 구입했습니다.

처음에 왔을때 주머니 안쪽에 구멍이 나 있었습니다.
주머니 안쪽이라서 교환하기 귀찮아서
입어야겠다는 생각에
세탁을 하고
입었는데...

팔 뒤쪽에 구멍을 발견했습니다.


근데 교환이 안된다고 하네요.

사무실에서 배송을 받아서
처음에 발견한 구멍은
본 사람들도 있거든요..


교환 받을 수 있는 방법은 없나요?
답변내용 안녕하세요.
소비자가 올려주신 내용 잘 보았습니다.

관련규정으로는 공정거래위원회 고시 소비자분쟁해결기준 의류
치수(사이즈)가 맞지 않거나 디자인․색상에불만
- 교환 또는 환급(제품구입 후 7일 이내로서 제품에 손상이 없는 경우)

원단불량(제직불량, 세탁 후 변색, 탈색, 수축 등)
① 수리→② 교환→③ 환급
으로 규정되어 있습니다.

문제는 소비자가 구입한 의류의 파손 부분이 세탁전 발생한 문제인지 여부가 확인되어야 합니다.
파손이 어디에서 되었는지에 대해서는 사실 확인이 어렵습니다.
다만 본 단체에서 의류심의를 받는다면, 원단의 문제나 봉제 문제여부에 대해서 육안으로 확인하는 절차가 있습니다.

따라서 의류는 처음 받았을때 이상유무가 있는지 잘 확인을 하시고 세탁이나 착용을 하실수 밖에 없습니다.
그렇지 않고 세탁이나 착용을 하고난 후에 하자를 발견하면,
사업자 과실을 입증하기 어렵기 때문입니다.
자세한 내용은 전주소비자정보센터 282-9898번으로 문의하시기 바랍니다.
 

각지역 지회정보

 
 

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