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물품정보 물품명 거위털 점퍼 구입가격 500,000
제조회사 화승 판매회사 머렐(merrell)
구입일자 ******** 사고발생일 2013.04.13.
해당업체 상호 머렐(merrell) 담당자
전화번호 063-461-7300    
제목 카드 수수료를 소비자가 물어내야 합니까??
상담내용 2012년 10월 쯤에 군산의 머렐(merrell)이라는 매장에서 50만원의 거위털 점퍼를 카드(3개월 할부)로 구매하였습니다. 10월에 구매하였으나 12월부터 입기 시작하여 한달 입었을때쯤 점퍼의 후드부분에 달려있던 찍찍이에 의해 의류에 기스가 나면서 보풀이 일기 시작하여 구매한 매장에 가서 as처리를 하였습니다. 수선이 되었다기에 받으러 가보니 수선상태가 만족스럽지 못해서 2차 수선을 요구하였고, 본사의 수선을 담당하는 고객센타에서 전화가 왔기에 기스난 부분의 수선에 대해 이야기 하면서 주머니에서 거위털이 너무 많이 빠지고 있기에 이유가 무엇인지 확인 요청을 하였습니다. 그리고 얼마 후 머렐 매장에서 연락이 오기를 주머니의 원단이 잘못 사용되었다며 교환판정이 났으니 교환을 하라는 것이었습니다. 2013년 1월, 교환을 위해 매장에 들렀을 때 처음에 산 점퍼는 판매하지 않고 있다며 다른 의류로 교환하라고 하였고 그때 그 매장은 세일을 하고 있었으며 이것저것 둘러보고 교환을 하려 하니 세일가격을 적용할 수 없다기에 그럼 환불을 하겠다고 하였습니다.(맘에 드는 의류는 아니었기에 정상가격으로는 굳이 살 의향은 없었음) 그랬더니 사장님께서 그렇다면 세일가격을 적용하여 교환을 진행해 준다고 하였습니다. 그렇게 교환을 받은 의류의 가격이 39만원이었고 남은 11만원에 대해서는 금액 보관증을 작성해 주었습니다. 그리고 2013년 4월 13일 보관증으로 운동화를 구매하였습니다. 현재 그 매장에서는 운동화에 대해서 세일이 진행되고 있고, 9만9천원짜리 운동화를 10% 할인받아 89,100원으로 구매하고 보관증 11만원에서 89,100원을 제한 20,900원에 대한 보관증을 다시 작성해 주기에 받아서 나왔는데 30분쯤 후에 그 매장의 사모님한테 전화가 와서는 20,900원에 대한 금액 보관증을 인정해 주지 못하겠다는 것입니다. 이유인 즉, 처음에 교환을 받아갈 당시에 정상가격으로 교환을 받았어야 하는데 세일가격이 적용된데에다 이번에도 운동화를 구매하면서 세일가격이 적용되었으니 본인들은 50만원에 대해서 교환을 진행한것이 아니고 58만원의 가격으로 교환진행이 된거라는 얼토당토 않은 말을 하면서 20,900원에 대해서 절대 인정할 수 없다기에 그 이야기는 의류를 교환할 당시 사장님과 이야기가 다 끝난 것이며 그 때 사장님께서 세일가격으로 교환진행 해 주지 않았으면 환불을 진행 할 거였는데 사장님이 세일가로 교환진행을 해준다고 하여서 환불 받지 않은것이며 교환할 당시에 끝났던 이야기들을 다시 한다면 그 시점으로 돌아가 50만원에 대해 환불받고 그 시점의 세일가격을 지불하겠다고 하였더니 그러면 카드 수수료는 제하고 환불해 주겠다고 이야기를 하였습니다. 어이가 없고 황당하기에 그러시라고 하고 통화를 끝냈는데 생각해 보니 너무 억울합니다. 소비자의 잘못에 의한 것도 아니었고 제품 상의 하자로 인해 교환판정을 받은것이었고, 그때 당시에 교환에 대해 합의도출이 되지 않았다면 환불을 진행하려고 했던 부분이었는데 교환 당시에는 원하는대로 해주며 환불을 안하게 해놓고는 이제와선 그때 시점으로 돌아가서 환불진행을 하려면 카드수수료를 물어내고 환불을 진행하라는 것인데.. 소비자의 실수가 아닌 판매제품의 하자로 인하여 여기까지 오게 된 것인데 소비자한테 카드 수수료를 물으라고 하는것이 합당하며 정당한 것입니까???
답변내용 답변이 늦어진점 양해드립니다.
의류 환불시에 카드수수료로 인하여 어려움을 겪고 계신것 같습니다.

소비자기본법시행령 제8조제2항 관련 일반적 소비자분쟁해결기준에 의거하여 라. 교환은 같은 종류의 물품등으로 하되,같은 종류의 물품등으로 교환하는 것이 불가능한 경우에는 같은 종류의 유사물품등으로 교환한다. 다만, 같은 종류의 물품등으로 교환하는 것이 불가능하고 소비자가 같은 종류의 유사물품등으로 교환하는 것을 원하지 아니하는 경우에는 환급한다.

바.환급금액은 거래 시 교부된 영수증 등에 적힌 물품등의 가격을 기준으로 한다.
다만, 소비자의 경우 2012년 10월에 신용카드로 결재한 금액이었고, 시일이 경과하였으므로 현금으로 환불 받으실때에는 카드수수료 공제하고 받는경우가 있습니다. 카드사에도 확인을 해봐야할 내용으로 보입니다.
 

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