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소비자
인적사항
성명 *** 연락처 ***
주소 ********************
물품정보 물품명 인터넷결합상품 구입가격 33000
제조회사 LG 판매회사 LG
구입일자 ******** 사고발생일 2013.3.4
해당업체 상호 LG 담당자 LG
전화번호 070-8623-2674    
제목 소비자유치할땐본사일터지인까개인영업점
상담내용 안녕하세요.저희아파트단지에행사장을만들어놓고한달간해드폰이랑유치하면서본사LG직원들리라해서그렇게믿고,인터넷집전화IPTV신청하면32인치텔러비젼을준다고해,텔레비젼이필요해2012.12.15일경에신청해설치한는것은바로와서설치하였지만정작텔레비는2013.2.15일경에와달아줬는데3월4일날텔레비젼이고장났습니다행사장에LG로도배해놓고결국사은품으로준텔레비션은LG가아닌더죤상품삼보써비스를이용하는비메이커왜LG것안주야닌까백만원이넘는것을누가준야는것써비스받기도힘들고언제고장날지불안하기도해서위약금없이해지하기를원했지만위약금을내야하다면서LG본사에서는유치한자영업점에비루고유치한쪽에서는본사에미루는상황에텔레비젼은써비스썬터간에이에스가잘안되는곳이라고치지도못한상태로오늘현재까지텔레비젼도없이암흑속에답답하게하루하루를보내면보내고있답니다이렇게처음과끝이달라도되는건지답답해서해결할수있도록문의합니다
답변내용
인터넷 등 결합상품 가입후 사은품으로 받으신 TV고장으로 인하여 어려움을 겪고 계신것 같습니다.
가입당시에 영업점에서 LG전자 TV를 사은품으로 주기로한 내용이 맞는것인지 확인이 필요합니다. 계약서나 녹취록(또는 영업사원 약속) 등 LG전자 TV 사은품 제공으로 이행하겠다는 근거자료가 있으셔야합니다.

또한 TV의 보증기간은 소비자분쟁해결기준에 의거하여 1년으로 규정되어 있으므로, 보증기간이내 하자발생시에 해당 서비스센터에 10일이내 중요한 하자일경우에는 제품교환 또는 구입가 환급을 요청해보실수 있습니다.

다만, 소비자분쟁해결기준 통신결합상품
약관에서 정하고 있는 최저속도 보장 기준 미달로 인한 해제, 해지사유 발생시-결합 계약 해지(해당 개별 서비스 계약 해지 포함) 및 결합해지위약금(해당 개별서비스 위약금 포함)면제

각각의 서비스항목에서 규정한 장애 시간 또는 장애 횟수 초과로 해제 및 해지 사유 발생시-결합 계약해지

소비자가 일부 서비스 불가능 지역으로 이사하는 경우-결합계약해지
또한 경품에 대한 위약금의 부과기간은 최대 12개월임

위 규정에 부합되었을 경우에 위약금 없이 해지가 가능하지만, 사은품 고장으로 인한 문제는 사은품을 사용할수 있도록 해결을 해주는것이 통신사의 역할이며 위약금 없이 해지는 어렵습니다.
해당 통신사에서 처리지연할 경우에는 군산지역 소비자상담센터 442-2038번으로 문의하시기 바랍니다.
 

각지역 지회정보

 
 

전북 전주시 완산구 전룡4길 8(서신동 894-1)  |  한국여성소비자연합 전주·전북지회
대표전화 : 063-282-9898, 278-9790  |  팩스번호 : 063-278-9798
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