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항공여객 서비스와 관련한 소비자 민원상담이 최근 3년간 매년 큰 폭으로 증가한 것으로 나타났다. 특히 계약해제·해지 및 위약금 관련 상담이 급증하고 실제 피해가 동반된 사례도 크게 늘어나면서, 계약 단계에서의 정보 제공 강화와 항공사·플랫폼에 대한 소비자 보호 관리 필요성이 제기되고 있다.
한국여성소비자연합전북지회(이하 전북소비자정보센터/소장 김보금)접수된
-최근 3년 간 ‘전북지역 항공 서비스 소비자 상담은 총 627건 이었다.
-2023년 142건이었던 상담 접수 건수는 2024년 200건(40.8%↑)
-2025년 285건(42.5%↑)으로 집계되어 3년 사이 약 2배로 급증했다.
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