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<피해 분석 : 2014년 최다 피해품목 – ① 의류·섬유 신변용품>
의류·섬유신변용품 ‘품질관련’ 불만 36.7%
가장 높게 나타나
2014년 한국여성소비자연합 전북지회(전북14개 시·군) 소비자정보센터에 접수된 소비자 상담․구제 건은 30,479건으로, 가장 많은 상담․피해품목은 의류·섬유신변용품(3,977건(13.0%))으로 확인되었다.
2012년도에 이어 2번째로 1순위에 오른 것으로써 인터넷쇼핑몰, 쇼셜커머스 시장이 꾸준하게 성장하면서 가장 많이 거래되는 의류·섬유신변용품이 1위 품목에 오른 것으로 분석되고 있다.
2014년에도 섬유의 기능성이 강화된 제품들이 출시되어 고가에 판매되고 있으나 실제 소비자를 만족시키지 못하는 품질관련 불만, 변심에 의한 청약철회 분쟁, 온라인 쇼핑거래에서 발생되는 제품 교환․환불․배송료 관련된 문제도 꾸준히 접수되어 왔다. 2015년도에도 의류·섬유신변용품 관련 소비자 상담은 계속될 것으로 예측된다.
전북에서 접수된 3,977건 중 구체적인 피해 유형이 확인되는 전주지역 상담․피해 687건에 대한 분석을 진행하였다. |
