![]()
이동전화서비스로 인한
가격․요금, 사업자의 부당행위, 품질 불만 높게 나타나
2013년 대한주부클럽연합회 전북지회(전북14개 시·군) 소비자정보센터에 접수된 소비자 상담․구제 건은 33,222건으로 확인되었다. 가장 많은 상담․피해품목은 정보통신서비스로 4,673(14.1%)건이 접수되었다.
2010년~2012년까지 3년 연속으로 상담․피해품목 1순위에 올랐던 의류․섬유신변용품을 제치고 처음으로 1순위에 진입한 결정적인 이유는 스미싱으로 본인도 알지 못 하는 소액결제 요금이 청구되는 피해, 이동통신3사의 ‘LTE A-광대역 LTE’서비스 품질관련 소비자 불만, 이동통신3사와 별정통신업자간의 신규가입자 경쟁유치에 따른 공짜폰 관련 피해 등이 주를 이루며 많은 소비자문제를 발생시켰다.
정보통신서비스 시장의 문제점과 소비자 피해예방을 위한 대책마련, 소비자 피해예방을 위하여 피해규모가 확인되는 전주지역 상담․피해 1,000건을 분석하였다. 정보통신서비스(7개 품목) 중 휴대폰과 관련된 이동통신서비스가 385건(38.5%) 으로 가장 높게 나타났으며, 상담 이유로 요금불만(436건(43.6%))이 높았던 것으로 확인되었다. |
