[2012년 소비자 상담 통계분석자료]

2012년 주부클럽 전북지회 소비자 상담․구제 처리 32,806건

가장 많은 피해 품목‘ 의류·섬유 - 정보통신서비스 - 금융 ’순

전년대비 가장 많은 상담 증가율 보인 품목 ‘금융’분야로 나타나

2012년 대한주부클럽연합회 전북소비자정보센터에 접수된 소비자 상담․구제 요청 건은 32,806건으로 전년(28,182건)대비 16.4%(4,624건)의 증가율을 보였다. 이는 소비자의식수준의 향상으로 소비자 피해 상담뿐 아니라 피해예방을 위한 사전 정보요청 및 상품정보를 문의하는 소비자가 증가하였기 때문으로 분석된다.

소비자 의식수준 및 소비자주권 향상으로 시장 및 상품에 대한 정보요청 문의가 많아져 전년대비 16.4% 증가

2012년 소비자상담의 가장 두드러진 특징은 전자상거래를 통한 거래가 증가하였다는 점이며, 전자상거래를 통해 주로 거래되는 의류․섬유신변용품이 소비자 피해품목의 1순위를 차지하기도 했다.

<2012년 소비자상담 주요 이슈> ▶ 전자상거래를 통한 소비자 피해 증가 ▶ 금융회사와의 ‘근저당 설정비’ 공방으로 인한 금융 소비자 상담 증가

또한 2011년도 저축은행 부실운영으로 인한 금융업계 파동의 여파가 2012년도에는 대출시 소비자가 부담한 근저당설정비의 반환과 둘러싼 금융회사와의 공방으로 이어졌다. 이에 금융관련 소비자 상담이 전년대비 가장 큰 폭의 증가율(4.6%p)을 보이며 처음으로 피해상담 품목 3순위에 등장했다.