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물품정보 물품명 파스퇴르 쾌변두유 구입가격 21510원
제조회사 파스퇴르 판매회사 파스퇴르과천안양대리점
구입일자 ******** 사고발생일 2020년 2월 22일
해당업체 상호 파스퇴르과천안양 대리점 담당자 송완경
전화번호 010-4590-6330    
제목 두유에서 큰 이물질이 나옴
상담내용 파스퇴르 본사와 연락이 되었는데 유통과정에서 공기가 들어가 고체화 된거라면서
두유가 들어 있던 한박스만 환불 가능하다고 합니다
같이 배달된 나머지 한박스는 물론
같은 시기에 시킨 두유(12월에 2회 3박스, 1월에 1회 2박스 해서 총 5박스)를
환불 해 달라하니 그건 안된다고 해서요
정말 규정상 제가 환불 받을 수 있는건
이물질이 들어 있던 한박스 뿐인가요?
답변내용 안녕하세요.
전주소비자정보센터입니다.

공정거래위원회 고시 소비자분쟁해결기준에 의거하여
식품의 경우 이물혼입-제품교환 또는 구입가 환급
또한 전자상거래로 물품을 구입한 경우에는
전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거하여 7일이내 청약철회를 요청할수 있습니다.
따라서 , 7일이라는 기간이 경과한 후에는 제품의 하자가 없는 경우에는 반품이 어렵습니다.
다만 규정에는 어려우나, 업체의 도의적인 차원에서 미개봉된 제품에 대해서 반품이 가능한지 여부에 대해서는 확인을 해봐야할것으로 사료됩니다.
자세한 내용은 전주소비자정보센터 전화.063-282-9898번으로 연락주시면 안내해드리겠습니다. 감사합니다.
 

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