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소비자
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물품정보 물품명 닥스앵글부츠 구입가격 366000
제조회사 판매회사
구입일자 ******** 사고발생일
해당업체 상호 닥스신발 담당자
전화번호 010-9293-6089    
제목 앵글부츠
상담내용 엄마 생신 선물로 닥스 앵글부츠를 사드렸는데 두번 착화후 귓꿈치 가죽 마모됨
원인은 앵글부츠에 벨트가 걸을때마다 왓다갓다 하면서 마모가 괴는 현상이 발생
닥스쪽에서 소비자 심의를 넣어주었는데 결과가 신발의 하자가 없다고 나왔습니다
말이 안되는게 신발의 디자인인 벨트가 고정이 아닌 제품이라서 착화중에 벨트가 위아래로 움직이면서 가쥭이 마모가 되었는데 제품에 하자가 없다고 환불을 안해준다고 함니다 봄 새상품으로 교환은 해주겠다는데 왜 환불은 안되는 걸까요
처음에는 본사에 심의를 올린다고 해놓고 사진만 찍어서 본사에 사진으로만 심의를 올렸다고 합니다 그후에 소비자생활연구원으로 보내서 제퓸에 하자가 있을경우에 환불을 해준다고 하네요 심의 결과 제품에 하자가 아니라고 교환을 해주겠다고 합니다 제발 좀 도와주세요 교환은 되는데 환불이 안되는게 이상합니다
답변내용 안녕하세요.
전주소비자정보센터입니다.
신발의 마모 문제로 어려움을 겪고 계신것 같습니다.

소비자분쟁해결기준 신발의 경우 봉제불량, 접착불량, 염색불량, 부자재 불량인 경우 ①무상수리 → ②교환 → ③환급순으로 진행됩니다.
보상제외로는 소비자과실 및 부주의로 인한 하자, 장기착화제품이며, 수리불가능시는 교환이 가능합니다.

심의를 원하신다면, 한국소비자원 홈페이지에서 피해구제 → 피해구제신청 → 섬유,신발제품 심의 안내로 들어가셔서 신청하시면 됩니다.

자세한 내용은 전주소비자정보센터 282-9898번으로 문의하시기 바랍니다.
감사합니다.
 

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